Страницы: 1
Некорректное отображение клиентов в консоли, Меняются адреса, имена устройств
 
После установки на некоторые хосты, клиент в консоли отображается не со своим ip-адресом, иногда не со своим именем, иногда адрес меняется, при переходе по вкладкам  ( приложение, угрозы , карантин и т.д. ) может по нескольку раз в условную единицу времени, в связи с чем управление таким клиентом становится невозможным. В том числе клиенты попадают в "неуправляемые" хотя приложение на устройстве установлено и на соединение с сервером не ругается. С чем это может быть связано и как можно исправить ?
 
Добрый день, Александр!

Уточните пожалуйста, клиенты используют динамические IP-адреса? Компьютеры находятся в домене или в рабочей группе? Также уточните, каким способом был установлен антивирус на рабочие станции.
 
Добрый день. Устройства на статических адресах, находятся в домене. Способ установки был преимущественно "удаленная установка", но пробовали устанавливать и установочным пакетом. Выявили что проблема фиксируется на устройствах , чья система установлена из эталонного образа нашей организации. Сделали выборку и на них проверяли корректность DNS-записей, SID , GUID - дубликатов и коллизий нет .  Следовательно и хотим узнать как идет идентификация и обращение чтобы понять где искать причину.  Что еще можно проверить ?
 
Загрузите и запустите инструмент реактивации на клиентских машинах, которые меняют адрес:
https://apps1.k7computing.com/Tools/Support/K7EndPtSecSrvEditor.exe
Как только вы запустите этот инструмент, введите IP-адрес вашего сервера, номер порта и нажмите «Сохранить», чтобы активировать его.

После реактивации сообщите пожалуйста, будет ли происходить смена адреса.
 
Добрый день. Проведение данной манипуляции результата не принесло, адреса продолжили меняться, а после -- клиент попал в группу неуправляемые.
 
Такая проблема возникает, если операционная система установлена с золотого образа.

Пожалуйста, запустите приведенный ниже инструмент на всех клиентских компьютерах, чтобы решить эту проблему:
https://drive.google.com/drive/folders/1YybDcxurwQ24qi2uFvhSwgZfrgkRV6R4?usp=sharing
 
После запуска инструмента и обновлении страницы консоли управления в браузере компьютер появился в управляемых , адрес "прыгал" ( до манипуляций компьютера не было в управляемых, либо его невозможно было идентифицировать ни по адресу ни по имени) . Компьютер был перезагружен , страница консоли обновлена - компьютер оставался в управляемых, но адрес так же "прыгал". После повторного запуска инструмента и обновлении консоли компьютер отображался в управляемых под своим адресом, но , до последующей перезагрузки страницы, дальше адрес опять стал меняться . Исходя из опыта в скором времени он вновь пропадёт из управляемых.
И всё же, из-за чего такая проблема на системах установленных  с золотого образа? Может получится разобраться с первопричиной, а не симптомами .
 

Добрый день, Александр!

Ваше обращение в техническую поддержку зарегистрировано и находится в обработке. Ответ будет направлен вам в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте.

Страницы: 1