Выбрать дату в календаре…Выбрать дату в календаре

Страницы: 1 2 3 След.
Дистрибутив для сайта PRO32 Ultimate Security 16.0.0.62 / PRO32 Total Security 16.0.0.64
 
#
20.06.2025 11:25:25
[QUOTE] написал:
У вас версии продукта перепутаны[/QUOTE]
Спасибо за внимательность, Исправили.
Перейти  
Не открывается главное окно антивируса, заблокирован доступ в интернет через браузеры, антивирус грузит процессор
 
#
19.05.2025 13:55:24
В таком случае. выполнить удаление можно с помощью [URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe?_ga=2.203757458.349281676.1747651134-997269651.1660229513]утилиты[/URL] на сайте, после перезагрузить систему и выполнить повторную установку и активацию. Сообщите о результате.
Перейти  
Не открывается главное окно антивируса, заблокирован доступ в интернет через браузеры, антивирус грузит процессор
 
#
19.05.2025 13:29:31
Добрый день.
Вам необходимо проверить правило в файерволе:

1. Откройте главное окно PRO32.
2. С левой стороны нажмите на пункт меню "Стартовый экран" далее справа  в пункте "Устройство защищено" нажимаем "Настройка защиты".
3. Далее пролистываем  до пункта "Файервол" и нажимаем рядом "Настройки"
4. В настройках файервола выберите вкладку «Приложения».
5. В списке приложений, управляемых брандмауэром, найдите необходимое приложение и проверьте заданный ему тип доступа. Если приложение заблокировано, выделите данное правило и нажмите кнопку «Удалить» под списком.
6. Нажмите кнопку «Закрыть» и проверьте работу приложения.

Сообщите о результате!
Перейти  
BSOD при старте Win11, Bluescreenview жалуется на K7FWHlpr.sys
 
#
24.04.2025 14:30:18
Добрый день. Пожалуйста, напишите письмо в нашу службу технической поддержки по следующему адресу: [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]

Скачайте утилиту по ссылке:
[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]
После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку.
После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе.

Проанализировав логи, мы сможем предоставить более предметную инструкцию по решению проблемы.
Изменено: Андрей Киселёв - 24.04.2025 14:30:33
Перейти  
Сетевой трафик. Предупреждения файервола., Проблемы касаемо ложных срабатываний файервола и не только
 
#
01.04.2025 16:19:56
Здравствуйте!
Это уведомление связано с тем, что файервол не может определить источник отправки пакета данных и считает такое поведение подозрительным. По факту, такое событие не представляет угрозы и разработчики уже работают над устранением проблемы.
1. Откройте главное окно PRO32.
2. С левой стороны нажмите на пункт меню "Стартовый экран" далее справа  в пункте "Устройство защищено" нажимаем "Настройка защиты".
3. Далее пролистываем  до пункта "Файервол" и нажимаем рядом "Настройки"
4. В настройках файервола выберите вкладку «Основное», Параметры уведомлений установите галочку на «Не отображать никаких предупреждений, и нажать "Применить

Сообщите о результате
Перейти  
Предупреждение файервола! Исходящий пакет заблокирован, Постоянно вылетает сообщение
 
#
28.03.2025 14:54:40
Добрый день. Это уведомление связано с тем, что файервол не может определить источник отправки пакета данных и считает такое поведение подозрительным. По факту, такое событие не представляет угрозы и разработчики уже работают над устранением проблемы.

Как временное решение попробуйте, пожалуйста, следующее:
Откройте антивирус - Настройки - Файервол- Настройки  вкладка «Основное», Параметры уведомлений установите галочку на «Не отображать никаких предупреждений, и нажать "Применить"
Перейти  
антивирус стал блокировать непонятные входящие пакеты
 
#
28.03.2025 14:53:39
[QUOTE] написал:
вылетает сообщение о предупреждении фаервола[/QUOTE]
Добрый день. Это уведомление связано с тем, что файервол не может определить источник отправки пакета данных и считает такое поведение подозрительным. По факту, такое событие не представляет угрозы и разработчики уже работают над устранением проблемы.

Как временное решение попробуйте, пожалуйста, следующее:
Откройте антивирус - Настройки - Файервол- Настройки  вкладка «Основное», Параметры уведомлений установите галочку на «Не отображать никаких предупреждений, и нажать "Применить"
Изменено: Андрей Киселёв - 28.03.2025 14:54:02
Перейти  
Блокировка интернета, Файрвол блокирует интернет.
 
#
25.03.2025 11:30:58
[QUOTE] написал:
Помогает только Отключение в трее.[/QUOTE]
Для выявления причины на потребуется дополнительная информация.

1. Cоберите, пожалуйста, журналы антивируса при помощи утилиты K7DTL.

Скачайте утилиту по ссылке:

[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]

После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку.

После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ. На почту [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] с указанием проблемы «блокируется доступ в интернет» и что ваш запрос направлен с форума.

2. Щёлкните правой клавишей мышки по значку антивируса PRO32 в области системных уведомлений и выберите "Временно отключить защиту", к примеру, на 15 минут.

Скачайте утилиту uVS по ссылке:

[URL=https://chklst.ru/data/uVS%20latest/uvs_latest.zip]https://chklst.ru/data/uVS%20latest/uvs_latest.zip[/URL]

Распакуйте архив (щёлкните по скаченному файлу в браузере правой клавишей мышки и выберите "Показать в папке", затем щёлкните по архиву в списке скаченных файлов в папке загрузок и выберите "Извлечь всё"). Имя распакованной папки обязательно должно остаться по умолчанию - uvs_latest. Откройте распакованную папку и запустите файл Start.exe (согласитесь на запуск от имени администратора).

В стартовом окне программы - нажмите "Запустить под текущим пользователем"

(если текущий пользователь с правами администратора).

Выберите меню "Файл" - "Сохранить Полный образ автозапуска". Дождитесь, пока процесс создания файла образа завершится. Сохраненный файл образа автозапуска (с именем Ваш_компьютер_дата_время.txt) автоматически добавится в архив 7z или rar.

Файл архива с образом автозапуска также отправьте нам [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL].
Перейти  
Блокировка интернета, Файрвол блокирует интернет.
 
#
12.03.2025 09:26:03
Добрый день!
Вам необходимо проверить правило в файерволе:

1. Откройте главное окно PRO32.
2. С левой стороны нажмите на пункт меню "Стартовый экран" далее справа  в пункте "Устройство защищено" нажимаем "Настройка защиты".
3. Далее пролистываем  до пункта "Файервол" и нажимаем рядом "Настройки"
4. В настройках файервола выберите вкладку «Приложения».
5. В списке приложений, управляемых брандмауэром, найдите необходимое приложение и проверьте заданный ему тип доступа. Если приложение заблокировано, выделите данное правило и нажимите кнопку «Удалить» под списком.
6. Нажмите кнопку «Закрыть» и проверьте работу приложения.

Так же проверьте в настройках файервола вкладку «Соединения».
Выберите "Домашняя сеть" если установлен другой тип сетевого расположения.
Сообщите о результате!
Перейти  
Антивирус блокирует античит Battleye
 
#
27.02.2025 11:22:07
Здравствуйте.
1. Откройте главное окно антивируса.
2. Нажмите на «Настройки », возле «Антивирус и антишпион» нажмите «настройки»
3. Справа от пункта «Все файлы» нажмите на «Настроить исключения» Откроется диалоговое окно «Список исключений». В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
4. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись».
5. В появившемся диалоговом окне выберите «Добавить файл». Выберите исполняемые файлы игры и античита BattlEye.

Файл античита находится по пути:
C:\Program Files (x86)\Common Files\BattlEye\BEService_64.exe
Исполняемый файл игры находится в папке с игрой и путь зависит от того, откуда устанавливали игру (Steam или официальный сайт).

6. Выберите следующие параметры: Для файла; «Исключить из постоянной защиты», «Исключить из оффлайн сканера», «Исключить процесс» и нажмите «ОК»
7. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

Сообщите, пожалуйста, о результатах.
Перейти  
Антивирус PRO32 блокирует roblox с модификацией bloxtrap, когда я открываю roblox через секунду выходит сообщение о краше роблокса
 
#
26.02.2025 10:49:55
В таком случае отключите функцию родительского контроля, внесите изменения в настройки описанные ранее, и включите родительский контроль обратно. Сообщите о результатах.
Перейти  
Антивирус PRO32 блокирует roblox с модификацией bloxtrap, когда я открываю roblox через секунду выходит сообщение о краше роблокса
 
#
25.02.2025 09:27:54
Добрый день. Информация передана разработчикам и они работают над устранением проблемы. В качестве временного решения сделайте следующее: откройте антивирус, перейдите в раздел "Стартовый экран", далее "Настройка защиты" и затем, напротив пункта "Антивирус и антишпион", нажмите "Настройки". В открывшемся окне перейдите в раздел "Эвристика" и снимите галочки с параметров "Включить защиту браузера", "Включить защиту документов от эксплойтов" и "HIPS". Нажмите "Применить" и затем "Закрыть". Проверьте блокируется ли Roblox.
Перейти  
Ошибки локализации – неверная кодировка
 
#
21.02.2025 18:05:09
Спасибо что обратили внимание. Разработка ведется непрерывно, данные скоро исправят.
Перейти  
Зависание процесса установки
 
#
16.01.2025 18:03:39

Для решения этого вопроса вы можете связаться с нами по бесплатному номеру 8-800-500-50-29 с 9:00 до 18:00 по Москве, или отправьте запрос на почту [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL].

Наши специалисты постараются понять причину и исправить ее.
Перейти  
рандомные папки со странными названиями
 
#
16.01.2025 13:53:42
Скрытые файлы и папки с произвольными именами и содержимым используются как вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов - вымогателей.
За это отвечает модуль "Антивирус и антишпион"  -  "Защита от программ вымогателей"
Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.
Перейти  
Ошибка K7CrvrEx64.dll, Блокировка приложений
 
#
16.01.2025 13:50:09
Уточните у вас не открываются сайты в Браузере или не запускается интерфейс браузера?
Если проблема с загрузкой сайтов,
Вам необходимо удалить правило в файерволе:

1. Откройте главное окно PRO32.
2. В верхней части окна выберите пункт «Настройки».
3. В новом открывшемся окне выбираем пункт меню «Файервол».
4. В настройках файервола выберите вкладку «Приложения».
5. В списке приложений, управляемых брандмауэром, найдите необходимое приложение и проверьте заданный ему тип доступа. Если приложение заблокировано, выделите данное правило и нажимите кнопку «Удалить» под списком.
6. Нажмите кнопку «Закрыть» и проверьте работу приложения.

Сообщите о результате!
Перейти  
Помехи при подключении к серверам rockstar
 
#
16.12.2024 09:20:45
Здравствуйте. Для устранения данной проблемы, пожалуйста, откройте главное меню антивируса, сверху выберите Настройки - Основные настройки - Глубокий сетевой монитор - Расширенные настройки - Приложения и добавьте следующие файлы:

С:\Program Files\Rockstar Games\Launcher\LauncherPatcher.exe
Если это не поможет, также добавьте в исключения файлы Rockstarservice.exe и Launcher.exe из этой же папки.

Для корректной работы может потребоваться дополнительно добавить в исключения исполняемые файлы Socialclub внутри папки:
C:\Program Files\Rockstar Games\Social Club
Перейти  
При запуске игра Albiononline ПК уходит в синий экран, Не позволяет запустить игру.
 
#
12.12.2024 10:35:21

Для решения этого вопроса вы можете связаться с нами по бесплатному номеру 8-800-500-50-29 с 9:00 до 18:00 по Москве, или отправьте запрос на почту [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL].

Наши специалисты помогут разобраться в этом вопросе при удаленном подключении!  (сообщите что вопрос с форума)
Перейти  
Настройка туннелирования VPN
 
#
11.12.2024 14:07:48

Для решения этого вопроса вы можете связаться с нами по бесплатному номеру 8-800-500-50-29 с 9:00 до 18:00 по Москве, или отправьте запрос на почту [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL].

Наши специалисты помогут разобраться в этом вопросе при удаленном подключении!  (сообщите что вопрос с форума)
Перейти  
При запуске игра Albiononline ПК уходит в синий экран, Не позволяет запустить игру.
 
#
11.12.2024 13:07:03
Здравствуйте! Для решения проблемы попробуйте, пожалуйста, проделать следующие действия. Откройте главное окно антивируса. В верхней части окна выберите пункт "Настройки", далее "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор"  нажмите "Расширенные настройки". Перейдите во вкладку "Приложения".

Нажмите "Добавить" и укажите путь к исполняемому файлу игры (и лаунчера).

Сообщите о результатах.
Перейти  
Настройка туннелирования VPN
 
#
10.12.2024 13:13:07
Уточните, пожалуйста, какие именно изменения в настройки предыдущего антивируса вы вносили, чтобы решить эту проблему? Вы указывали какие-то определенные адреса в исключения?
Перейти  
Настройка туннелирования VPN
 
#
09.12.2024 17:15:30
Здравствуйте. Попробуйте выполнить следующие настройки:
Откройте антивирус - Настройки - Общие настройки - Справа от "Включить глубокий сетевой монитор" нажмите на "Расширенные настройки" - Приложения - Добавить - выберите исполнительный .exe файл .приложения.
Сообщите о результатах.
Перейти  
Антивирус блокирует работу Roblox, K7crvr.exe закрывает Roblox(а именно модификацию Bloxtrap с аналогичным кодом как у Roblox)
 
#
09.12.2024 14:29:33
[QUOTE] написал:
Могу ли я оставить где-то хороший отзыв по поводу работы тех. поддержки?[/QUOTE]
Да, можете оставить прямо здесь, на форуме, или отправить по электронной почте [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], мы передаём все благодарности руководству. Спасибо!
Перейти  
Антивирус блокирует работу Roblox, K7crvr.exe закрывает Roblox(а именно модификацию Bloxtrap с аналогичным кодом как у Roblox)
 
#
02.12.2024 10:39:25
Добрый день. Информация передана разработчикам и они работают над устранением проблемы. В качестве временного решения сделайте следующее: откройте антивирус, перейдите в раздел "Стартовый экран", далее "Настройка защиты" и затем, напротив пункта "Антивирус и антишпион", нажмите "Настройки". В открывшемся окне перейдите в раздел "Эвристика" и снимите галочки с параметров "Включить защиту браузера", "Включить защиту документов от эксплойтов" и "HIPS". Нажмите "Применить" и затем "Закрыть". Проверьте блокируется ли Roblox.
Перейти  
От PRO32 сльно торомзит весь комп, Google Chrome и Лицензионный офис
 
#
20.11.2024 09:41:32
Здравствуйте!

Нам известно о частных случаях с проблемой, которую вы описали, и мы уже работаем над ее решением.

Для решения проблемы проделайте действия, описанные ниже.

1. Откройте главное окно антивируса.
2. Нажмите на «Настройки », возле «Антивирус и антишпион» нажмите «настройки»
3. Справа от пункта «Все файлы» нажмите на «Настроить исключения» Откроется диалоговое окно «Список исключений». В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
4. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись».
5. В появившемся диалоговом окне выберите «Добавить файл». Добавьте winword.exe и excel.exe, обычно они находятся в папке C:\Program Files\Microsoft Office\Office16
6. Выберите следующие параметры: Для файла; «Исключить из постоянной защиты», «Исключить из оффлайн сканера», «Исключить процесс» и нажмите «ОК»
7. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений

- Перезагрузите ПК и проверьте работу офисных приложений.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Изменено: Андрей Киселёв - 20.11.2024 09:47:44
Перейти  
В оплаченном и полученном ключе 21 знак вместо 20., При активации полученного ключа через окно активации, программа пишет "ошибочный ключ".
 
#
19.11.2024 14:54:09

Здравствуйте.

Лицензионные ключи PRO32 имеют 21 символ. Убедитесь, что вы пытаетесь активировать именно продукт PRO32, а не ESET.
Перейти  
Не активируется, При нажатии на кнопку Активировать ничего не происходит
 
#
12.11.2024 13:48:44
Сожалею что возникла такая ситуация, попробуйте выполнить следующую инструкцию:

Если у вас Windows 7

1. Перезагрузите компьютер. Откройте антивирус PRO32, нажмите в главном окне "Поддержка и справка". Попробуйте пройти активацию.

2. Если это не помогло, нажмите правой клавишей мышки на значок антивируса в трее (около часов) и выберите "Отключить защиту", нажмите "Да". Снова откройте главное окно программы и в разделе  "Поддержка и справка" нажмите  на кнопку "Активировать". Как только откроется форма активации, снова нажмите правой клавишей мышки на значок антивируса в трее и выберите "Включить защиту", после этого продолжайте активацию.

3. Если варианты выше не помогли, скачайте, пожалуйста, файл по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1YeGK1RJdI2Bs_b6gKNWd4xdSKLYUUWJ6?usp=sharing
Отключите самозащиту антивируса в Общих настройках
Поместите скаченный файл в папку C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity
Откройте командную строку от имени администратора (как открыть описано здесь https://remontka.pro/run-command-line-admin/ )
В черном окне введите cd C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity - нажмите Enter
После введите команду K7RegisterEx.exe /Register - нажмите Enter
Окно активации должно открыться.
Сообщите пожалуйста о результатах


Если у вас Windows 10

1. Перезагрузите компьютер. Откройте антивирус PRO32, нажмите в главном окне "Поддержка и справка". Попробуйте пройти активацию.

2. Если это не помогло, нажмите правой клавишей мышки на значок антивируса в трее (около часов) и выберите "Отключить защиту", нажмите "Да". Снова откройте главное окно программы и в разделе  "Поддержка и справка" нажмите  на кнопку "Активировать". Как только откроется форма активации, снова нажмите правой клавишей мышки на значок антивируса в трее и выберите "Включить защиту", после этого продолжайте активацию.

3. Если оба варианта выше не помогли, откройте главное окно антивируса, раздел Общие настройки - отключите самозащиту продукта.

Зайдите в папку C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity - найдите файл k7tshlpr.exe (именно с расширением .exe) и переименуйте его на k7tshlpr.exe_old

Скачайте файл по ссылке https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/sisakov_pro32_com/EfjuXeT6R2ZDt-G9LoHqaHQBEMLWA_9-c... и распакуйте его и скопируйте в папку C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity

Перезагрузите компьютер, сообщите о результатах.
Перейти  
Вылетает приложение из-за K7Crv64.dll
 
#
08.11.2024 11:04:36

Добрый день. Выполните следующие действия:

Откройте папку C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity и найдите файлы с именами K7Crvrex.dll и K7crvrex64.dll. Переименуйте их в K7Crvrex.dll_1 и K7crvrex64.dll_1.  Перезагрузите систему и проверьте. Сообщите о результате.

Перейти  
Проблемы со входом в учетную запись Rockstar Games
 
#
28.10.2024 10:44:02
Здравствуйте. Для устранения данной проблемы, пожалуйста, откройте главное меню антивируса, сверху выберите Настройки - Основные настройки - Глубокий сетевой монитор - Расширенные настройки - Приложения и добавьте следующие файлы:

С:\Program Files\Rockstar Games\Launcher\LauncherPatcher.exe
Если это не поможет, также добавьте в исключения файлы Rockstarservice.exe и Launcher.exe из этой же папки.

Для корректной работы может потребоваться дополнительно добавить в исключения исполняемые файлы Socialclub внутри папки:
C:\Program Files\Rockstar Games\Social Club
Перейти  
Не появляется форма активации
 
#
16.10.2024 09:59:06
Цитата
написал:
Где достать это окно активации?

При нажатии на кнопку «Активировать» в разделе поддержка и справка должно открыться отдельное окно куда заполняются данные и лицензионный ключ продукта,  в некоторых случаях окно открывается сразу на Шаге 2, где необходимо указать номер телефона и пароль, в таком случае в верхней части окна есть кнопка «назад» которая возвращает к Шагу 1 где необходимо указать Имя Почту и Лицензионный ключ. Если при нажатии на кнопку Активировать у вас на открывается окно активации, предлагаю связаться с нами по телефону 8 800 500-50-29 (Звонок по России бесплатный) и выяснить причину.
Перейти  
Страницы: 1 2 3 След.