Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов - вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.

Данная ошибка, как правило, возникает в случае, если сервера обновлений временно недоступны. Пожалуйста, попробуйте выполнить обновление позднее.

Если в течение суток проблема не решилась, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Проверьте, подключаетесь ли вы к Интернету с помощью прокси. Это можно  проверить в Internet Explorer- Tools - Свойства обозревателя -  Подключения - Параметры локальной сети; (снимите  флажок в разделе "Прокси-сервер", если вы не используете прокси-сервер);

Если в Internet Explorer нет конфигурации прокси-сервера, проверьте и  удалите данные прокси-сервера, введенные в продукте PRO32, если таковые  имеются;

Откройте продукт PRO32 и нажмите обновления -> Настроить обновления - Доступ к Интернету через прокси-сервер;

Удалите данные прокси и попробуйте обновить продукт;

Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте браузер Internet  Explorer - нажмите «Инструменты» - выберите Свойства обозревателя- нажмите «Дополнительно» и нажмите «Сброс»;

Загрузите утилиту [URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7Updt_PrxyEnble_Fix.zip]по ссылке[/URL] и запустите её, а затем попробуйте обновить PRO32

После загрузки архива распакуйте архив и запустите полученный файл,  разрешите внесение изменений в реестр, перегрузите компьютер и проверьте  возможность обновлений.

Данная ошибка может быть связана с выпуском обновления большого размера в случае, если подключение к серверам обновлений разработчиков по какой-либо причине нестабильно, то при загрузке этого объёмного обновления может возникать ошибка. Для решения проблемы проделайте следующие действия:

1. Загрузите утилиту [URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EvKajUeVgZZIl4xIdEYg_FYBnZN8231sW5axLeaVHfkP1g]по ссылке[/URL].

2. Нажмите по файлу K7OfflineUpdater.exe правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора".

3. Дождитесь окончания установки и нажмите кнопку "Да", затем "OK".

4. Откройте антивирус и нажмите на кнопку "Обновление" - "Обновить сейчас".

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии.

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Если при попытке ввода лицензионного ключа в форму активации язык не переключается при помощи комбинации клавиш, используйте область уведомлений рядом с системными часами, чтобы переключить язык на английский. Также можно скопировать лицензионный ключ из электронного письма комбинацией клавиш Ctrl+C и вставить в меню активации антивируса комбинацией Ctrl+V.

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

В случае, если кнтекстное меню в поле ввода лицензионного ключа не работает, используйте комбинации клавиш Ctrl+C (чтобы скопировать выделенный ключ) и Ctrl+V (чтобы вставить его).

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Найдите иконку PRO32 в области уведомлений, щёлкните по ней правой клавишей мышки и временно отключите защиту. Попробуйте произвести активацию повторно и затем включите защиту аналогичным образом.

Для установки антивируса на мобильное устройство скачайте, пожалуйста, файл [URL=https://static.pro32.com/download/installer/mobile_security.apk]по ссылке[/URL] (при возникновении запроса на установку приложения из неизвестного источника согласитесь с ним).

После установки PRO32 Mobile Security на устройства Xiaomi может потребоваться дополнительная настройка для корректной работы приложения. Проделайте, пожалуйста, следующие действия на мобильном устройстве:

1. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Разрешения» - «Автозапуск» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security - перетащите бегунок в положение вкл.

2. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Все приложения» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security – «Разрешения приложений» - перетащите все бегунки в положение вкл.

3. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Все приложения» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security – «Контроль активности» - выберите «Pro32 Mobile Security» - выберите режим «Нет ограничений».

4. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Разрешения» - «Другие разрешения» - выберите PRO32 Mobile Security - по всем пунктам поставьте значение «Разрешить».

5. Зайдите в «Настройки» - «Конфиденциальность» - «Сервисы специальных возможностей» - «Приложения администратора устройства» - найдите и откройте PRO32 Mobile Security – «Активировать» - «Далее» - «Принять».

6. Исключите из оптимизации использования оперативной памяти приложением «Безопасность». В правом верхнем углу следует нажать на иконку шестеренки для входа в «Настройки» - пункт «Ускорение» - «Закрепленные приложения» - перетащите бегунок PRO32 Mobile Security в положение вкл.

Скачайте и сохраните утилиту [URL=https://static.pro32.com/download/utilities/K7FIST.exe]по ссылке[/URL]. Запустите скаченную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему.

Основными протоколами, используемыми в IPTV, являются HTTP (протокол передачи гипертекста), IGMP (протокол членства в IP-группе) и RTSP (протокол потоковой передачи в реальном времени). Для работы приложения IP-TV необходимо уточнить адрес (IP сервера IP-TV). Далее, создайте правило исключения в настройках файервола. Откройте главное окно антивируса и выберите «Настройки» - «Файервол» - «Исключения» - «Добавить». Создайте здесь правило исключения. Задайте протокол (любой протокол) и удаленный IP (IP-адрес сервера IP-TV), нажмите OK.

Прежде всего, необходимо узнать, какой порт на сервере используется для получения входящих сообщений в почтовом аккаунте.Это можно определить в настройках программы TheBat.

Для работы с почтовым сервером доступны следующие порты:

IMAP: шифрованное подключение SSL - 993, без шифрования - 143.

SMTP: шифрованное подключение SSL - 465, без шифрования - 587.

POP3: шифрованное подключение SSL - 995, без шифрования - 110.

На примере порта 995: В главном окне программы выберите "Настройки" - "Общие настройки" - "Расширенные настройки" - "Порты". Отредактируйте строку по умолчанию: 1-20,23-24,26-52,54-109,111-65535. Вместо значения "111-65535" добавьте "111-994, 996-65535" без кавычек.

Откройте главное окно антивируса, нажмите «Настройки» - «Общие настройки», отключите опцию "Включение самозащиты продукта" перед заменой файлов исправлений. Откройте папку C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity и переименуйте файлы K7Amsi.dll и K7Amsi64.dll в этой директории в K7Amsi.dll_1 и K7Amsi64.dll_1. После переименования файлов замените их исправленными файлами, которые можно скачать по [URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/vpolyakov_pro32_com/EvJR-kxJqK1BowyJC8n_yfIB7_ysp7SUb-daguDtYSiw3A?e=cz0KV8]ссылке[/URL]. После замены файлов снова откройте главное окно антивируса и включите самозащиту.

Чтобы отключить это уведомление в случае, когда кнопка «Больше не напоминать» не отображается, откройте настройки Windows, выберите «Параметры системы», выберите «Уведомление и действия», в разделе «Уведомление и действие» отключите агент пользователя K7.

Примечание. Это не остановит все оповещения от Pro32, вы будете получать другие оповещения, такие как обнаруженная угроза, заблокированное приложение (и т. д.).

Другой вариант решения для пользователей Firefox: также вы можете согласиться с установкой расширения PRO32 «Веб-защита» через интерфейс антивируса. Откройте окно антивируса – «Подробно», перейдите в секцию модулей защиты доступа в Интернет (но не заходите в настройки), в строке «Используете Firefox?” перейдите по ссылке «установить расширение» и установите расширение PRO32 веб-защита.

В главном меню антивируса выберите: «Настройки» - «Общие настройки». Снимите галочку с опции «Включить глубокий сетевой монитор». Чтобы отключить сертификат PRO32 в конкретных браузерах, рядом с галочкой «Включить глубокий сетевой монитор» нажмите «Расширенные настройки». На вкладке «Приложения» можно внести в исключения конкретный браузер.

Если вы уверены, что сайт не является вредоносным и не несет угрозы, внесите следующие изменения в конфигурацию антивируса:

«Настройки» – «Общие настройки» – «Расширенные настройки» – «Хосты». Добавьте запись с адресом сайта или IP без префикса http, https. Например, vk.com или ok.ru.

1. Откройте главное окно антивируса.
2. Нажмите «Настройки» в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений». В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
4. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись».
5. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите «Добавить папку» или «Добавить файл», чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
6. Чтобы удалить все исключенные записи, добавленные из окна результатов сканирования, нажмите «Щелкните здесь, чтобы очистить исключения отслеживания вредоносного ПО».
7. Выберите следующие параметры:

- Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.
- Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из автономного сканирования.
- Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.

8. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
9. Чтобы удалить файл или папку из списка исключений, выберите запись в списке и нажмите Удалить.
10. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив [URL=https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/comm-download/]по ссылке[/URL].

Вы можете приобрести лицензию на сайте [URL=https://pro32.com/kz/]https://pro32.com/kz/[/URL]

Обращаем внимание, что карты, выпущенные в Республике Беларусь, подойдут для оплаты только в том случае, если банк, выпустивший карту, не попадает под санкции.

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Информация о способах оплаты для пользователей РФ доступна [URL=https://pro32.com/ru/store/payment-and-delivery/]по ссылке[/URL].

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Если ранее вы активировали продукт PRO32 на одном или нескольких устройствах, то для управления лицензией [URL=https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp]войдите в личный кабинет[/URL] с тем же адресом электронной почты и паролем, которые вы указывали при активации лицензионного ключа на первом устройстве.

Лицензионный ключ приходит на электронный адрес, указанный в заказе, в течение часа после оплаты. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам» и «Нежелательная почта».

Если вы производили оплату как юридическое лицо, то лицензионный ключ будет выслан, как только денежные средства поступят на наш счет, обычно это занимает от одного до трёх банковских дней.

В процессе установки PRO32 вы можете столкнуться со следующими ошибками:

1.    "Failed to install MSSQL Server 2014. Error code – 1" при установке консоли централизованного управления.

Выполните следующие действия:

Проверьте, включены ли службы .NET Framework и MSI Microsoft installer;

Если нет, включите их из панели управления и попробуйте запустить установку повторно;

Если проблема сохраняется, обновите операционную систему до актуальной версии и попробуйте установить PRO32 Endpoint Security Console после перезагрузки системы;

Если проблема сохраняется, проверьте, не осталось ли следов SQL или PRO32 Endpoint Security Console в системе, если они есть, удалите их вручную из реестра и из программных файлов.

Скачайте и запустите [URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32ESRT.exe]Утилиту для
удаления PRO32 Endpoint Security Console[/URL]. После запуска утилиты перезагрузите компьютер под учетной записью администратора и попробуйте установить PRO32 Endpoint Security Console с помощью актуального установочного файла.

2.    Ошибка удаленной установки PRO32 Endpoint Security Client.
Одна из наиболее распространенных причин возникновения ошибки при удаленной установке  -  недостаток прав у службы веб-сервера PRO32.

Для решения проблемы необходимо настроить веб-сервер K7WebServer на запуск c учетной записью администратора домена, но PRO32 не может получить доступ к k7biz DB при запуске c учетной записи администратора домена. Чтобы решить проблему доступа к БД k7biz, нужно добавить администратора домена в качестве системного администратора, выполнив следующие SQL-запросы в приглашении cmd на компьютере с установленной k7biz SQL.

sqlcmd -E -S (local)\k7bizsql -Q "create login [] from windows"

sqlcmd -E -S (local)\k7bizsql -d k7biz -Q "ALT ER   SERVER ROLE [sysadmin] ADD MEMBER []".

Также вам может помочь следующее действие при возникновении ошибки удаленного развертывания на клиентских компьютерах:

·      Откройте командную строку cmd.

·      В командной строке наберите services.msc – нажмите Enter.

·      В открывшемся окне найдите службу k7webserver.
Необходимо проверить, чтобы данная служба была запущена от доменной учетной записи с правами администратора, если она работает не под доменной учетной записью, то остановите службу и поменяйте на доменную, затем перезапустите службу и попробуйте выполнить развертывание.

3.    Ошибка конфликта с Endpoint Security.

Во время повторной установки продукта может возникнуть конфликт, если перед этим антивирус был удален некорректно и от него были оставлены следы в системе.

Для решения этого вопроса необходимо выполнить следующее:
- Загрузить bat файл очистки системы от остатков антивируса [URL=https://support.k7computing.com/index.php?vis_module=export&vis_operation=get_attachment&vis_attachment=4583]по
ссылке.[/URL]
- Запустить файл и дождаться выполнения; - Перезагрузить систему; - Повторить попытку установки.