Александр, здравствуйте! Пожалуйста, отправьте нам обращение на наш адрес техподдержки [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] с подробным описанием проблемы.

Андрей _, здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в техподдержку ([URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]) письмо с описанием проблемы, скриншотами уведомлений антивируса и созданных исключений. Постараемся во всём разобраться.

Константин Котельник, пожалуйста, перешлите нам описание проблемы вместе с лицензионным ключом на почту нашей тех. поддержки support@pro32.com.
Обязательно разберёмся в причинах появления ошибки.

Андрей Кридов, удалите созданное исключение и добавьте следующую строку: "massgrave.dev" (без кавычек). В этот список домены нужно вносить без приставки "https://".

Алексей Донских, здравствуйте! Проверьте, не заблокирован ли игровой центр в настройках файерволла PRO32. Из главного окна антивируса PRO32 перейдите в "Настройки" и откройте настройки Файервола. Далее перейдите в пункт "Приложения". В списке приложений, управляемых брандмауэром найдите VKplay. Если доступ заблокирован, нажмите на название программы, далее нажмите кнопку "редактировать". Выберите "не ограничивать доступ", нажмите ОК. Закройте окно настроек и проверьте работу игрового центра.

Andrey Abramov, здравствуйте!

Мы пытаемся связаться с Battlestate Games ещё с конца прошлого года, с разных электронных адресов и, в том числе, через лаунчер одного из наших сотрудников, который также играет в Ecsape from Tarkov. Ни на один из запросов мы до сих пор не получили ответа. Как мой коллега писал ранее, мы также обращались к разработчику античита BattleEye и они ответили, что смогли воспроизвести проблему и анализируют причины, но уже несколько месяцев также не выходят с нами на связь. Если вы готовы помочь нам, попробуйте, пожалуйста, как пользователь игры также обратиться в Battlestate Games, чтобы они вышли с нами на связь. Чем больше будет таких запросов, тем выше вероятность успеха. Можете указать разработчикам игры почту техподдержки для связи с нами - [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]. Надеемся на ваше понимание.

Сергей Горецкий, здравствуйте! В такой ситуации необходимо воспользоваться официальной утилитой ESET Uninstaller для удаления остаточных файлов антивируса.
Утилита и инструкция по использованию доступны по ссылке ниже.
Обратите внимание, использовать её необходимо в безопасном режиме. В пункте 2 инструкции описано, как перевести ПК в безопасный режим.
[URL=https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&ELEMENT_ID=852896]https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&a...[/URL]

Эдгар Пап, здравствуйте! Рады, что всё получилось! Вероятно, антивирус справился с задачей очистки остатков предыдущей установки самостоятельно.

Здравствуйте, Семен!Пожалуйста, выполните инструкции ниже и сообщите о результате.

1. Очистите содержимое временных папок:
C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Temp
C:\Windows\Temp
2. Откройте редактор реестра, для этого в поиске в панели задач Windows введите regedit. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node – если внутри него есть раздел K7 Computing – удалите его.
3. Запустите утилиту PRO32TSRT по ссылке: [URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe]https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe[/URL]
После запуска утилиты нажмите "Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security", дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте повторить процесс установки.

Здравствуйте!

Для добавления исключений портов откройте антивирус PRO32 и перейдите в: [B]Настройки[/B] - [B]Общие настройки[/B] - [B]Расширенные настройки[/B] - [B]Порты[/B].
Очистите текстовое поле.
Скопируйте и вставьте в поле следующую строку:

1-20,23-24,26-52,54-109,111-25564,25566-65535

Данная строка представляет из себя список диапазонов портов, которые проверяет антивирус. Диапазоны разделяются запятыми без пробелов. В случае этой конкретной строки, исключён порт 25565.

Нажмите "Закрыть". Проверьте корректность работы программ, которым требуется доступ к данному порту.

Здравствуйте! Анатолий, благодарим вас за информацию! Данная ошибка уже исправлена, исправление будет применено в ближайших обновлениях программы.

Здравствуйте, Данил!

Пожалуйста, попробуйте выполнить следующее: на стартовом экране антивируса нажмите [B]Настройки защиты[/B] - вкладка [B]Соединения[/B].
Нажмите по надписи [B]Публичная сеть[/B], в открывшемся окне выберите [B]Домашняя сеть[/B], нажмите [B]OK[/B].

[COLOR=#161616]Проверьте, продолжают ли появляться сообщения о блокировке, и по результатам пришлите нам обращение на почту [/COLOR][URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] [COLOR=#161616], приложив к письму присланный вами файл. Также, пожалуйста, уточните, какие устройства кроме текущего компьютера есть в вашей домашней сети.
[/COLOR]
Спасибо!

Игорь, здравствуйте! Если название вашей новой лицензии соответствует названию предыдущей (например, год назад вы активировали PRO32 Total Security, а для продления в этом году приобрели также лицензию с таким названием), то сроки действия лицензий суммируются. То есть, новая лицензия будет действовать год, плюс оставшийся срок от предыдущей лицензии.

Новый лицензионный ключ потребуется активировать вручную на всех трёх устройствах. К сожалению, автоматическое продление на всех устройствах в нашем продукте пока недоступно, но мы очень стараемся, чтобы сделать наш антивирус умнее!

Касательно напоминания о необходимости продления - через некоторое время после открытия окна антивируса на экране должно появиться оповещения о сроке действия лицензии в интерфейсе программы. В данном оповещении вы сможете нажать «Показывать оповещение, когда осталось 60 дней» (далее можно будет выбрать период 30, 15 дней).

Здравствуйте, Иван! Приносим извинения за долгий ответ и то, что вам пришлось искать решение самостоятельно. Благодарим вас за подробное описание проблемы.

В случаях, когда приложению не удаётся подключается к интернету, решением действительно может быть добавление исполняемых файлов программы в исключения [B]Глубокого сетевого монитора[/B]. В частности, это может помочь при проблемах с различными игровыми лаунчерами.[B]
[/B]

Здравствуйте!

Получили архив. Мы передадим запрос в вирусную лабораторию, пожалуйста, ожидайте нашего ответа. Если коллегам потребуется дополнительная информация, мы отправим вам ответ по почте в том же обращении.

Спасибо.

Здравствуйте!

Мы взяли в работу ваш запрос, после того, как сможем его воспроизвести - передадим в вирусную лабораторию и ответим вам по результатам.

Пожалуйста, пришлите дистрибутив блокируемого ПО в заархивированном виде с паролем на наш адрес технической поддержки - [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], и укажите, что это ложное срабатывание. Файлы не были прикреплены к вашему сообщению на форуме.

Спасибо!

Здравствуйте, Игорь!
Возможной причиной проблемы может являться наличие в системе неактуальных версий КриптоПро или VipNet, или устаревших драйверов данного ПО.
Пожалуйста, напишите письмо в нашу службу технической поддержки по следующему адресу: [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]

Если вам удобнее вести переписку на форуме, то, пожалуйста, соберите, пожалуйста, журналы антивируса при помощи утилиты K7DTL и опубликуйте сгенерированный архив в ответ на данное сообщение.

Скачайте утилиту по ссылке:
[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]
После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку.
После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе.

Проанализировав логи, мы сможем предоставить более предметную инструкцию по решению проблемы.

Здравствуйте, Галина! Благодарим вас за ожидание ответа.
Мы уточнили юридическую информацию о политике обработки персональных данных.

Обработка персональных данных при приобретении Вами лицензии во исполнение нормы пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, приведенных в Политике обработки персональных данных ООО «ПРО32 Трейд» от 26.05.2023:
- «взаимодействие с контрагентами и участниками гражданского оборота при обсуждении условий сделок, заключении, исполнении и изменении договоров, ведении судебной или претензионной работы»;
- «продвижение товаров, работ, услуг Оператора и других компаний Группы на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи».

Приобретение лицензии порождает правоотношения, в которых Вы выступаете в роли лицензиата, субъекта обработки персональных данных (по смыслу Политики синонимично понятиям «контрагент» и «участник гражданского оборота»).

Александр Ильин, здравствуйте! Мы просим прощения за то, что не успели быстро отреагировать на ваш запрос и благодарим вас за обратную связь. Постараемся учесть ваше пожелание по доработке формы активации.  

Pauls, пожалуйста, напишите обращение в нашу техподдержку по адресу [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] , мы вышлем вам инструкцию по удалению бизнес-продуктов.
Также вы можете указать ваш адрес электронной почты здесь, ответив в тему, чтобы мы быстрее получили ваше письмо.

Спасибо!

Дмитрий, здравствуйте! При активации на последующих устройствах необходимо указать лицензионный ключ, e-mail и пароль, введённые при первой активации ключа.
Если вы забыли пароль, его можно сбросить по ссылке: https://register.oem07.com/Pro32/mobwsvc/ForgotPwd.aspx

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо сложности.

Валентина Завьялова, просим прощения за долгое молчание. Если ваш вопрос всё ещё актуален (и на будущее для других пользователей): для продления перейдите по ссылке: [URL=https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/]https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/[/URL]. Выберите продукт, соответствующий вашей текущей лицензии (посмотреть название продукта можно в уже установленном антивирусе в заголовке окна). Укажите необходимое количество лет и устройств и нажмите "Купить".

Оставшийся месяц по текущей лицензии не потеряется и будет прибавлен к сроку действия новой при условии, что название лицензии совпадает, антивирус активирован старым ключом в настоящий момент, и что у действующей лицензии оставшийся срок не более 90 дней.

После оформления и оплаты заказа на указанную вами почту поступит письмо с лицензионным ключом.
Скопируйте лицензионный ключ из письма, откройте антивирус PRO32, нажмите "Поддержка" - "Активировать". Вставьте новый ключ в окне активации при помощи сочетания клавиш Ctrl+V, нажмите "Далее" - "Продолжить" "ОК".

Евгений, благодарю вас за обратную связь! Передал информацию об ошибке и пожелание по доработке форума коллегам-разработчикам.

Евгений, благодарим вас за обратную связь! В октябре мы планируем выпустить полностью обновлённый антивирус PRO32 с новым интерфейсом и исправлениями ошибок, в том числе и грамматических/пунктуационных опечаток. Следите за новостями на нашем сайте.

[QUOTE] написал:
Обновление антивируса PRO32 Total Security от 30 июня 2023 года (16.0.0509) ломает соединение с серверами Battle.net: первичная авторизация в системе проходит, связи с серверами нет.

Если удалить антивирус, соединение отрабатывает нормально. Если поставить его заново, вплоть до перезагрузки соединение будет поддерживаться. Перезагрузка приводит к тому, что логин-то проходит (логин и пароль принимаются), но учётная запись не связывается с серверами Battle.net.

Отключать защиту - не помогает; в файрволе для соответствующих программ есть полный доступ.


Это абсолютно воспроизводится, я уже несколько раз ставил и удалял антивирус. Не хотелось верить, что дело именно в нём.

В службу поддержки письмо уже ушло.

P.S. Подключение через мобильный хотспот тоже не исправляет проблему - совершенно отчетливо дело именно в софте.[/QUOTE]
Мы передали информацию о проблеме разработчикам, в скором времени ошибка будет исправлена. В качестве временного решения проделайте следующее:

Откройте главное окно антивируса. В верхней части окна выберите пункт "Настройки", далее "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор"  нажмите "Расширенные настройки". Перейдите во вкладку "Приложения".

Нажмите "Добавить" и укажите путь к исполняемому файлу battle.net.exe (по умолчанию находится в C:\Program Files (x86)\Battle.net\). Нажмите "Закрыть" и проверьте работу лаунчера.

Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.