[QUOTE]Алексей Наумов написал:
Здравствуйте, не могу настроить файервол при нажатии на кнопку настройка ничего не происходит окно настройки не открывается.[/QUOTE]
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту: [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]. Приложите скриншот окна, в котором вы нажимаете кнопку "Настройка".

[QUOTE]Иван Платов написал:
Добрый день.
Переустановил антивирус.
Активироваться он мне онлайн не дал.
Прошел активацию через оффлайн форму на сайте.
Антивирус установился.
При попытке обновления выдает снова ошибку что нет подключения к интернету.


ВПН не включен. Интернет проверен - доступ есть. Все остальные приложения работают исправно.

Прошу помочь.[/QUOTE]
Здравствуйте! Так как антивирус уже был активирован офлайн, потребуется сперва его переустановить, чтобы активировать повторно обычным способом.

Если после переустановки при попытке активации вы получаете ошибку «Нет подключения к интернету, проверьте ваше интернет-соединение» (при том, что интернет фактически работает), вы можете использовать следующую инструкцию для устранения неполадки:

Откройте антивирус PRO32 — это можно сделать как с ярлыка на рабочем столе, так и через значок в трее (области уведомлений). Перейдите в раздел «Обновление» → «Настройка обновлений». Поставьте галочку напротив пункта «Доступ в интернет через прокси-сервер». Введите следующие данные:

Адрес: 199.189.250.140
Порт: 8888
Имя пользователя: k7user
Пароль: pro32k7update

Нажмите «ОК» для сохранения настроек. Повторите попытку активации

[QUOTE]anatoliy sokolov написал:
[QUOTE][URL=/user/3/]Валентин Поляков[/URL] написал:
PRO32 Ultimate Security 17.0.0.72 / PRO32 Total Security 17.0.0.72[/QUOTE]
Авто-обновление с установленой 16 версии будет на 17 версию? Так как пока авто-обновление и далее поступает в рамках 16 версии -  [URL=https://forum.pro32.com/forum23/topic375/]https://forum.pro32.com/forum23/topic375/[/URL] [/QUOTE]
Здравствуйте! Версия на сайте - это версия сборки (установочного файла), которая устанавливается на компьютер, она отображается до обновления. После установки и обновления антивируса версия изменяется. Последняя версия на текущий момент - 16.0.0545, именно она отображается в программе.

[QUOTE]maxcim kasper написал:
Здравствуйте. Сообщение было буквально 1 секунду. Поэтому скриншот не удалось снять. Было примерно так - . Обнаружена подозрительная программа  c:\Users\maxcim\Photoshop2015\Photoshop.exe - это местоположения я уже сам написал. Было более подробно  [/QUOTE]
Антивирус может блокировать нелицензионное ПО, так как оно зачастую действительно бывает вредоносным. Мы не рекомендуем этого делать, однако, вы можете добавить исключение следующим образом.

Откройте антивирус PRO32, нажмите "Настройки" - "Антивирус и антишпион". В открывшемся окне нажмите "Настроить исключения". Нажмите "Добавить запись" - "Добавить файл". Укажите путь к файлу Photoshop.exe. Обязательно установите галочки "Исключить процесс", "Исключить из постоянной защиты", "Исключить из оффлайн сканера". нажмите "OK".

[QUOTE]Dima написал:
    Доброй ночи. Антивирус при полном сканировании пишет вот это :        
 [/QUOTE]
Здравствуйте! В списке файлов со скриншота, которые невозможно открыть - системные файлы. UnistoreDB — это системная база данных в операционных системах Windows, которая используется для хранения локальных данных встроенных универсальных приложений и служб. Сообщение "не удаётся открыть" возникает, так как файлы уже используются системными процессами.

[QUOTE]maxcim kasper написал:
Здравствуйте. Выполнил все рекомендации файерволл ->вкладка->приложение в списке он есть пробовал еще раз добавить в исключения. написали в списке есть снял галочку на глуборий сетевой маркетинг. что еще посоветуете?  [/QUOTE]
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какое сообщение выводит антивирус при блокировке программы. У вас есть возможность прислать скриншот этого сообщения?

Если вы оплатили заказ по счёту как юридическое лицо, то платёж поступит на наш
счёт утром следующего дня. После этого система автоматически сформирует письмо
с лицензионным ключом и отправит его на адрес почты, указанный в заказе. Мы
рекомендуем проверять, поступило ли письмо с ключом, [B]на следующий день после [/B]
[B]оплаты, после полудня[/B] (по московскому времени).

В случае, если вы не получили письмо с лицензионными данными по прошествии
суток с момента заказа, мы просим вас прислать платёжное поручение по адресу тех.
поддержки: [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL].

Для получения закрывающих документов, пожалуйста, напишите письмо по адресу
нашей бухгалтерии [URL=mailto:doc1@pro32.com]doc1@pro32.com[/URL] с указанием номера заказа или приложите
платёжное поручение.

[QUOTE]Viktor Token написал:
Здравствуйте!

причина: This IP address has been blacklisted as a phishing IP since May 20, 2026.  There is a lot of similar domains to this.  Обращаюсь к вам от имени администрации ресурса Tokentrade.site с просьбой исключить наш сайт и его выделенный IP-адрес из списков вредоносных ресурсов (черного списка).  Наш сайт имеет чистую репутацию, расположен на выделенном IP-адресе и функционирует в единственном экземпляре. Мы не имеем никакого отношения к фишинговым кампаниям, сторонним мошенническим ресурсам или похожим доменам-двойникам.Ранее наш ресурс блокировался антивирусом ESET с критическим предупреждением «Фишинг» (красный экран). После первого обращения статус был изменен на «Потенциальный риск» (желтый экран).  Текущий статус «Потенциальный риск» является ложным срабатыванием (False Positive) и наносит серьезный репутационный и экономический ущерб нашему проекту. [/QUOTE]
Здравствуйте! Антивирус PRO32, на форум которого вы обратились, не обнаруживает данный сайт. Ранее мы сотрудничали с ESET, но на текущий момент не имеем никакой связи с этой компанией и занимаемся собственным антивирусным продуктом. К сожалению, компания ESET не отвечает на наши запросы, поэтому мы просим вас отправить запрос на исключение сайта самостоятельно по данному адресу:

[URL=https://phishing.eset.com/en-us/remove]samples@eset.com[/URL]

Александр, здравствуйте! Пожалуйста, отправьте нам обращение на наш адрес техподдержки [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] с подробным описанием проблемы.

Андрей _, здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в техподдержку ([URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]) письмо с описанием проблемы, скриншотами уведомлений антивируса и созданных исключений. Постараемся во всём разобраться.

Константин Котельник, пожалуйста, перешлите нам описание проблемы вместе с лицензионным ключом на почту нашей тех. поддержки support@pro32.com.
Обязательно разберёмся в причинах появления ошибки.

Андрей Кридов, удалите созданное исключение и добавьте следующую строку: "massgrave.dev" (без кавычек). В этот список домены нужно вносить без приставки "https://".

Алексей Донских, здравствуйте! Проверьте, не заблокирован ли игровой центр в настройках файерволла PRO32. Из главного окна антивируса PRO32 перейдите в "Настройки" и откройте настройки Файервола. Далее перейдите в пункт "Приложения". В списке приложений, управляемых брандмауэром найдите VKplay. Если доступ заблокирован, нажмите на название программы, далее нажмите кнопку "редактировать". Выберите "не ограничивать доступ", нажмите ОК. Закройте окно настроек и проверьте работу игрового центра.

Andrey Abramov, здравствуйте!

Мы пытаемся связаться с Battlestate Games ещё с конца прошлого года, с разных электронных адресов и, в том числе, через лаунчер одного из наших сотрудников, который также играет в Ecsape from Tarkov. Ни на один из запросов мы до сих пор не получили ответа. Как мой коллега писал ранее, мы также обращались к разработчику античита BattleEye и они ответили, что смогли воспроизвести проблему и анализируют причины, но уже несколько месяцев также не выходят с нами на связь. Если вы готовы помочь нам, попробуйте, пожалуйста, как пользователь игры также обратиться в Battlestate Games, чтобы они вышли с нами на связь. Чем больше будет таких запросов, тем выше вероятность успеха. Можете указать разработчикам игры почту техподдержки для связи с нами - [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]. Надеемся на ваше понимание.

Сергей Горецкий, здравствуйте! В такой ситуации необходимо воспользоваться официальной утилитой ESET Uninstaller для удаления остаточных файлов антивируса.
Утилита и инструкция по использованию доступны по ссылке ниже.
Обратите внимание, использовать её необходимо в безопасном режиме. В пункте 2 инструкции описано, как перевести ПК в безопасный режим.
[URL=https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&ELEMENT_ID=852896]https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&a...[/URL]

Эдгар Пап, здравствуйте! Рады, что всё получилось! Вероятно, антивирус справился с задачей очистки остатков предыдущей установки самостоятельно.

Здравствуйте, Семен!Пожалуйста, выполните инструкции ниже и сообщите о результате.

1. Очистите содержимое временных папок:
C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Temp
C:\Windows\Temp
2. Откройте редактор реестра, для этого в поиске в панели задач Windows введите regedit. Перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node – если внутри него есть раздел K7 Computing – удалите его.
3. Запустите утилиту PRO32TSRT по ссылке: [URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe]https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe[/URL]
После запуска утилиты нажмите "Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security", дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте повторить процесс установки.

Здравствуйте!

Для добавления исключений портов откройте антивирус PRO32 и перейдите в: [B]Настройки[/B] - [B]Общие настройки[/B] - [B]Расширенные настройки[/B] - [B]Порты[/B].
Очистите текстовое поле.
Скопируйте и вставьте в поле следующую строку:

1-20,23-24,26-52,54-109,111-25564,25566-65535

Данная строка представляет из себя список диапазонов портов, которые проверяет антивирус. Диапазоны разделяются запятыми без пробелов. В случае этой конкретной строки, исключён порт 25565.

Нажмите "Закрыть". Проверьте корректность работы программ, которым требуется доступ к данному порту.

Здравствуйте! Анатолий, благодарим вас за информацию! Данная ошибка уже исправлена, исправление будет применено в ближайших обновлениях программы.

Здравствуйте, Данил!

Пожалуйста, попробуйте выполнить следующее: на стартовом экране антивируса нажмите [B]Настройки защиты[/B] - вкладка [B]Соединения[/B].
Нажмите по надписи [B]Публичная сеть[/B], в открывшемся окне выберите [B]Домашняя сеть[/B], нажмите [B]OK[/B].

[COLOR=#161616]Проверьте, продолжают ли появляться сообщения о блокировке, и по результатам пришлите нам обращение на почту [/COLOR][URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] [COLOR=#161616], приложив к письму присланный вами файл. Также, пожалуйста, уточните, какие устройства кроме текущего компьютера есть в вашей домашней сети.
[/COLOR]
Спасибо!

Игорь, здравствуйте! Если название вашей новой лицензии соответствует названию предыдущей (например, год назад вы активировали PRO32 Total Security, а для продления в этом году приобрели также лицензию с таким названием), то сроки действия лицензий суммируются. То есть, новая лицензия будет действовать год, плюс оставшийся срок от предыдущей лицензии.

Новый лицензионный ключ потребуется активировать вручную на всех трёх устройствах. К сожалению, автоматическое продление на всех устройствах в нашем продукте пока недоступно, но мы очень стараемся, чтобы сделать наш антивирус умнее!

Касательно напоминания о необходимости продления - через некоторое время после открытия окна антивируса на экране должно появиться оповещения о сроке действия лицензии в интерфейсе программы. В данном оповещении вы сможете нажать «Показывать оповещение, когда осталось 60 дней» (далее можно будет выбрать период 30, 15 дней).

Здравствуйте, Иван! Приносим извинения за долгий ответ и то, что вам пришлось искать решение самостоятельно. Благодарим вас за подробное описание проблемы.

В случаях, когда приложению не удаётся подключается к интернету, решением действительно может быть добавление исполняемых файлов программы в исключения [B]Глубокого сетевого монитора[/B]. В частности, это может помочь при проблемах с различными игровыми лаунчерами.[B]
[/B]

Здравствуйте!

Получили архив. Мы передадим запрос в вирусную лабораторию, пожалуйста, ожидайте нашего ответа. Если коллегам потребуется дополнительная информация, мы отправим вам ответ по почте в том же обращении.

Спасибо.

Здравствуйте!

Мы взяли в работу ваш запрос, после того, как сможем его воспроизвести - передадим в вирусную лабораторию и ответим вам по результатам.

Пожалуйста, пришлите дистрибутив блокируемого ПО в заархивированном виде с паролем на наш адрес технической поддержки - [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], и укажите, что это ложное срабатывание. Файлы не были прикреплены к вашему сообщению на форуме.

Спасибо!

Здравствуйте, Игорь!
Возможной причиной проблемы может являться наличие в системе неактуальных версий КриптоПро или VipNet, или устаревших драйверов данного ПО.
Пожалуйста, напишите письмо в нашу службу технической поддержки по следующему адресу: [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]

Если вам удобнее вести переписку на форуме, то, пожалуйста, соберите, пожалуйста, журналы антивируса при помощи утилиты K7DTL и опубликуйте сгенерированный архив в ответ на данное сообщение.

Скачайте утилиту по ссылке:
[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]
После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку.
После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе.

Проанализировав логи, мы сможем предоставить более предметную инструкцию по решению проблемы.

Здравствуйте, Галина! Благодарим вас за ожидание ответа.
Мы уточнили юридическую информацию о политике обработки персональных данных.

Обработка персональных данных при приобретении Вами лицензии во исполнение нормы пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, приведенных в Политике обработки персональных данных ООО «ПРО32 Трейд» от 26.05.2023:
- «взаимодействие с контрагентами и участниками гражданского оборота при обсуждении условий сделок, заключении, исполнении и изменении договоров, ведении судебной или претензионной работы»;
- «продвижение товаров, работ, услуг Оператора и других компаний Группы на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи».

Приобретение лицензии порождает правоотношения, в которых Вы выступаете в роли лицензиата, субъекта обработки персональных данных (по смыслу Политики синонимично понятиям «контрагент» и «участник гражданского оборота»).

Александр Ильин, здравствуйте! Мы просим прощения за то, что не успели быстро отреагировать на ваш запрос и благодарим вас за обратную связь. Постараемся учесть ваше пожелание по доработке формы активации.  

Pauls, пожалуйста, напишите обращение в нашу техподдержку по адресу [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] , мы вышлем вам инструкцию по удалению бизнес-продуктов.
Также вы можете указать ваш адрес электронной почты здесь, ответив в тему, чтобы мы быстрее получили ваше письмо.

Спасибо!

Дмитрий, здравствуйте! При активации на последующих устройствах необходимо указать лицензионный ключ, e-mail и пароль, введённые при первой активации ключа.
Если вы забыли пароль, его можно сбросить по ссылке: https://register.oem07.com/Pro32/mobwsvc/ForgotPwd.aspx

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо сложности.

Валентина Завьялова, просим прощения за долгое молчание. Если ваш вопрос всё ещё актуален (и на будущее для других пользователей): для продления перейдите по ссылке: [URL=https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/]https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/[/URL]. Выберите продукт, соответствующий вашей текущей лицензии (посмотреть название продукта можно в уже установленном антивирусе в заголовке окна). Укажите необходимое количество лет и устройств и нажмите "Купить".

Оставшийся месяц по текущей лицензии не потеряется и будет прибавлен к сроку действия новой при условии, что название лицензии совпадает, антивирус активирован старым ключом в настоящий момент, и что у действующей лицензии оставшийся срок не более 90 дней.

После оформления и оплаты заказа на указанную вами почту поступит письмо с лицензионным ключом.
Скопируйте лицензионный ключ из письма, откройте антивирус PRO32, нажмите "Поддержка" - "Активировать". Вставьте новый ключ в окне активации при помощи сочетания клавиш Ctrl+V, нажмите "Далее" - "Продолжить" "ОК".