Страницы: 1
Чёрный экран
 
#1
0
05.04.2024 13:09:55
Доброго. После установки PRO32 Endpoint Security client 14.2.05.7 при загрузке на некоторых, двух если точнее, перестал загружаться рабочий стол, после загрузки пользователя чёрный экран, если вызвать диспетчер задач и пустить explorer рабочий стол загружается. После удаления PRO32 всё начинает работать в прежнем режиме, проблем с запуском не наблюдается. Как поправить столь удручающую ситуацию на форуме не нашёл. Есть решение?
Изменено: Игорь Обиходов - 05.04.2024 13:17:03
 
#2
0
06.04.2024 17:09:52
Здравствуйте, Игорь!
Возможной причиной проблемы может являться наличие в системе неактуальных версий КриптоПро или VipNet, или устаревших драйверов данного ПО.
Пожалуйста, напишите письмо в нашу службу технической поддержки по следующему адресу: support@pro32.com

Если вам удобнее вести переписку на форуме, то, пожалуйста, соберите, пожалуйста, журналы антивируса при помощи утилиты K7DTL и опубликуйте сгенерированный архив в ответ на данное сообщение.

Скачайте утилиту по ссылке:
https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe
После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку.
После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе.

Проанализировав логи, мы сможем предоставить более предметную инструкцию по решению проблемы.
 
#3
0
03.02.2025 01:43:35
на компьютере установлен VipNet, при запуске черный экран, перезапуск explorer не помогает, пока не выгрузить службу випнет , пришлось пока удалить антивирус (не без танцев с бубном).
версия випнет 4.5.5.3635
 
#4
0
03.02.2025 13:00:59
Уточните, пожалуйста, какую версию антивируса устанавливали?  
 
#5
0
03.02.2025 13:49:21
на всех компьютерах организации (школы) установлена версия продукта 14.2.0511
 
#6
0
03.02.2025 15:56:17
Попробуйте на одном из пк установить антивирус, после переустановить vipnet (желательно установить новую версию, которую Вы можете запросить у технической поддержки по почте hotline@infotecs.ru). Так же добавьте в исключения антивируса установочные директории vipnet и процесс explorer.exe, так как к этому процессу при загрузки системы обращается vipnet, и антивирус расценивает это как угрозу.  
 
Страницы: 1