[QUOTE]Viktor Token написал:
Tokentrade.site с просьбой исключить наш сайт и его выделенный IP-адрес из списков вредоносных ресурсов [/QUOTE]
Добрый день! Отправили запрос в вирусную лабораторию, по результатам дам обратную связь.

Александр Лежнин, здравствуйте! Какую программу вы используете для этой задачи?

[QUOTE]Андрей Кридов написал:
Добавление в исключение не помогает[/QUOTE]
Приложите, пожалуйста, скриншот, как именно добавили сайт в исключения.

Добрый день! Отправил запрос в вирусную лабораторию, если сайт безопасный - уберем детект. Пока что можете добавить его в исключения - справа от галочки "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки" и укажите сайт во вкладке "Хосты", после чего нажмите "Добавить запись" и ОК.

Новая версия PRO32 Mobile Security v4.3.71 доступна для скачивания на   Google Play, RuStore, AppGallery и официальном сайте компании. Список изменений:[LIST]
[*]Исправлено: Язык приложения на некоторых устройствах после обновления становился на английском.
[*]Теперь приложение доступно в RuStore и AppGallery.
[/LIST]

Новая версия PRO32 Mobile Security v4.3.69 доступна для скачивания на   Google Play и официальном сайте компании. Список изменений:[LIST]
[*]Добавлена поддержка API 35.
[*]Добавлена поддержка 16 KB Paging.
[*]Добавлен новый экран разрешения на определение местоположения в фоновом режиме.
[/LIST]

Новая версия PRO32 Mobile Security v4.3.64 доступна для скачивания на   Google Play и официальном сайте компании. Список изменений:[LIST]
[*]

Исправлено: Сканирование по требованию останавливается при блокировке экрана.

[*]

Исправлено: Текст уведомления о том, что сканирование завершено и «заражено 0 файлов» не вмещался в уведомление.

[/LIST]

Новые версии установочных файлов программы опубликованы на сайте. Список  изменений PRO32 Ultimate Security 16.0.0.67 / PRO32 Total Security  16.0.0.66:

•    Исправлена ошибка, из-за которой предложение установить расширение PRO32 в Chrome появлялось даже после его установки.
•     Исправлена ошибка, из-за которой не удавалось изменить язык  раскладки клавиатуры в форме активации при помощи комбинации на  клавиатуре.
•    Исправлена ошибка, из-за которой интерфейс PRO32 "вылетал" после обновления и перезагрузки.
•    Исправлена ошибка, из-за которой пропадал интернет в браузерах при включенном модуле "Глубокий сетевой монитор".
•     Исправлена ошибка, из-за которой при загрузке веб-страницы вместо  неё скачивался файл html при включенном модуле "Глубокий сетевой  монитор".
•    Исправлена ошибка, из-за которой напоминание о  необходимости продления лицензии отображалось каждые 30 минут, а не раз в  сутки.
•    Внесены изменения в текст уведомлений PRO32 в центре уведомлений Windows.
•    Появилась возможность вставить скопированный лицензионный ключ в форме активации по нажатию кнопки "Вставить".

Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После    установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений    PRO32 Ultimate Security (16.0.543) / PRO32 Total Security (16.0.544):[LIST]
[*]Обновлен механизм очистки от вредоносных программ и система обнаружения "Sentry".
[*]Исправлена ошибка, из-за которой при определенных сценариях отсутствовала опция активации ключа при продлении лицензии.
[*]Исправлена ошибка обновлений, которая могла время от времени возникать у некоторых пользователей: "Одна или более программ, необходимых для обновления, недоступны".
[/LIST]

[QUOTE] написал:
Случайно нажал на уведомление о запрете доступа, теперь не работает браузер Хром. [/QUOTE]
Добрый день! Перейдите в раздел "Настройки защиты" в главном окне PRO32, далее - "Файервол" - вкладка "Приложения". Найдите Chrome.exe с пометкой "Запретить" напротив, выделите его и нажмите "Удалить", а затем "Закрыть" и перезапустите браузер.

Добрый день!

1. Запустите повторно файл Start.exe из папки с программой uVS, скаченной Вами ранее.
2. В стартовом окне программы - нажмите "Запустить под текущим пользователем".
3. Скачайте прикреплённый к этому сообщению файл.
4. Далее в uVS нажмите меню Скрипт - Выполнить скрипт из файла и укажите путь к файлу script.txt.
5. Компьютер перезагрузится. В папке с программой UVS появится архив ZOO_текущая_дата.7z. Пришлите его нам на анализ. Если файл окажется слишком большим для отправки через почту (примерно более 8 Мб), загрузите его на файлообменник, например, на Google Диск и пришлите ссылку на скачивание.

Дополнительно проделайте следующее:

Щёлкните правой клавишей мышки по значку антивируса PRO32 в области системных уведомлений и выберите "Временно отключить защиту", к примеру, на 15 минут.  Скачайте и запустите Farbar Recovery Scan Tool (выберите программу для своей разрядности системы: 32-битную или 64-битную). Если появится предупреждение о запуске - нажмите "Подробнее" - "Выполнить в любом случае". Нажмите "Scan/Сканировать". После окончания сканирования в папке, из которой запускалась программа, появятся файлы логов FRST.txt и Addition.txt. Прикрепите их к ответному письму.

Ссылка на скачивание FRST: [URL=https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/]https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/[/URL]

[QUOTE] написал:
возникла точно такая же проблема[/QUOTE]
Добрый день, нам бы помогло подключиться к кому-то из пользователей удаленно в момент, когда возникает проблема (ещё до удаления антивируса), чтобы проанализировать ситуацию. Напишите нам, пожалуйста, на адрес [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], мы отправим дальнейшие рекомендации.

Бука Па, отправьте, пожалуйста, запрос в техподдержку по адресу [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], можете сразу указать, что K7FIST.exe не помогла решить проблему, будем анализировать причину сбоя у вас в частном порядке.

[QUOTE] написал:
Что в этом случае делать?[/QUOTE]
Добрый день! Какую операционную систему вы используете? Пробовали воспользоваться утилитой по ссылке выше?

Здравствуйте! Если вы используете Windows 8 или выше, скачайте и сохраните утилиту по ссылке:
[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/Support/K7FIST.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/Support/K7FIST.exe
[/URL]
Запустите её от имени Администратора и нажмите "Click here to check and fix all interactive services". Дождитесь завершения работы утилиты.

После выполнения утилиты перегрузите систему и сообщите о результатах.

Добрый день, если речь про антивирус PRO32 Mobile Security для смартфонов, то для него существует отдельный портал под названием "Трекер", где присутствуют все перечисленные вами функции. Для продуктов под Windows функций антивора на данный момент нет.

Добрый день! Судя по началу ключа, ваша лицензия предназначена для PRO32 Total Security, эта лицензия не подходит для использования на мобильном устройстве. Для смартфона подойдёт лицензия PRO32 Mobile Security или универсальная лицензия PRO32 Ultimate Security.

[QUOTE] написал:
Все равно не работает Chrome. Видимо обновление совместимости не помогло.[/QUOTE]
Добрый день, попробуйте, пожалуйста, принудительно обновить антивирус в меню Обновление - Обновить сейчас и после этого перезагрузить ПК. Если проблема сохранится, перейдите в "Настройки защиты" со стартового экрана - "Файерволл" - вкладка "Приложения". Пролистайте список приложений до конца и проверьте, что среди них нет Chrome.exe с пометкой "Заблокировано". Если браузер заблокирован, выделите его и удалите эту запись.

[QUOTE] написал:
Столкнулся с подобной "блокировкой".[/QUOTE]
Добрый день! В начале декабря вышло обновление для Chrome и некоторое время действительно возникала описанная вами ситуация. На настоящий момент мы выпустили обновление совместимости, можете включить галочку обратно.

Мы проанализировали описанную ситуацию и похоже, что BEserice.exe (анти-чит BattleEye) обрабатывает определенные системные драйверы и проверяет их цифровые подписи, в том числе драйверы PRO32. К сожалению, на текущий момент сам факт наличия драйверов PRO32 в системе приводит блокировке запуска игры со стороны BattleEye.

Мы связались с BattleEye и попросили их внести наш драйвер в белый список и исключить его из проверки, чтобы игра работала правильно. Таким образом, мы не блокируем работу игры, но если наш драйвер запущен, BattleEye прекращает работу и из-за этого игра не запускается. Будем держать вас в курсе дальнейших изменений.

На момент 05.12.2025 мы фиксируем обращения, связанные с невозможностью открыть веб-сайты в браузере [B]Google Chrome[/B] при активном антивирусе.

До выхода исправления совместимости с Google Chrome вы можете воспользоваться [B]временным решением[/B], как описано ниже, или использовать другой браузер (например, Firefox, Edge и т. д.):

Отключите модуль "[B]Глубокий сетевой монитор[/B]", для этого в главном окне программы выберите "[B]Настройки[/B]" - "[B]Общие настройки[/B]", уберите галочку "[B]Включить глубокий сетевой монитор[/B]" нажмите "[B]Закрыть[/B]" и перезагрузите компьютер. [U]После того, как будет выпущено исправление, не забудьте снова включить этот модуль защиты.[/U]

Примечание: если вы используете версию для бизнеса PRO32 Endpoint Security, то потребуется временно отключить модуль веб-фильтрации, как описано [URL=https://forum.pro32.com/messages/forum8/topic344/message881/?result=new#message881]по ссылке[/URL].

Чтобы отключить Веб-фильтрацию, откройте консоль управления PRO32 Endpoint Security, перейдите в раздел «Настройки клиента» – «Политики».

[B]Если вы ранее уже создавали политики
[/B]
Выберите вашу актуальную политику, в правом верхнем углу нажмите «Изменить»:

1. Перейдите в раздел «Веб-фильтрация» и снимите чекбокс с «Включите веб-фильтрацию»;
2. В правом верхнем углу нажмите «Сохранить политику».

Обратите внимание! Если в разделе «Политики» у вас присутствует только «Политика по умолчанию», значит ранее вы не создавали политик, «Политика по умолчанию» недоступна для изменения.

[B]Если вы ранее не создавали политики
[/B]
В таком случае в правом верхнем углу нажмите «Новая политика», в поле «Имя» укажите имя данной политики, затем повторите пункты 1-2 которые указаны выше.
После сохранения новой политики откройте раздел группы, в правом верхнем углу нажмите «Добавить группу»:

1. Введите имя группы;
1.1 По желанию можно указать описания к группе;
2. В поле «Политика» укажите ранее созданную политику;
3. Ниже нажмите «Добавить новую группу».
После создания группы откройте раздел «Настройка клиента»:
1. В правом верхнем углу нажмите «Изменить группу»;
2. В поле «Группы» выберите «Политика по умолчанию» и справа нажмите «Показать»;
3. Слева под разделом «Компьютеры» поставьте галку рядом с «Выберите все компьютеры из этой группы»;
4. Справа нажмите «Далее»;
5. В поле «Группы» выберите группу, которую вы создали ранее;
6. Чтобы применить настройки нажмите кнопку «Конец».

[QUOTE] написал:
Имеется ли она также в антивирусах Pro32?[/QUOTE]
Добрый день! Антивирусный модуль PRO32 принципиально не отличается от K7, поэтому технологии в наших продуктах используются идентичные.

Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После   установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений   PRO32 Ultimate Security (16.0.541) / PRO32 Total Security (16.0.542):

•    Исправлена ошибка, из-за которой предложение установить расширение PRO32 в Chrome появлялось даже после его установки.
•    Исправлена ошибка, из-за которой не удавалось изменить язык раскладки клавиатуры в форме активации при помощи комбинации на клавиатуре.
•    Исправлена ошибка, из-за которой интерфейс PRO32 "вылетал" после обновления и перезагрузки.
•    Исправлена ошибка, из-за которой пропадал интернет в браузерах при включенном модуле "Глубокий сетевой монитор".
•    Исправлена ошибка, из-за которой при загрузке веб-страницы вместо неё скачивался файл html при включенном модуле "Глубокий сетевой монитор".
•    Исправлена ошибка, из-за которой напоминание о необходимости продления лицензии отображалось каждые 30 минут, а не раз в сутки.
•    Внесены изменения в текст уведомлений PRO32 в центре уведомлений Windows.
•    Появилась возможность вставить скопированный лицензионный ключ в форме активации по нажатию кнопки "Вставить".

Добрый день! Если проблема актуальна, отправьте, пожалуйста, запрос с описанием проблемы на электронный адрес техподдержки: support@pro32.com

К сожалению, по независящим от нас причинам, мы более не являемся эксклюзивным дистрибьютором программных продуктов словацкого разработчика ESET в России. Мы продолжаем оказывать поддержку нашим пользователям, но не имеем связи с разработчиками. Рекомендуем вам попробовать напрямую связаться с вирусной лабораторией ESET самостоятельно. Отправьте запрос на английском языке по адресу [URL=mailto:samples@eset.com]samples@eset.com[/URL]. Вы также можете оставить запрос на официальном форуме разработчика - forum.eset.com. Подробнее по адресу: [URL=https://support.eset.com/en/kb141-submit-a-virus-website-or-potential-false-positive-sample-to-the-eset-lab]https://support.eset.com/en/kb141-submit-a-virus-website-or-potential-false-positive-sample-to-the-e...
[/URL]
В качестве обходного решения вы можете просто добавить указанный сайт в исключения.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, речь идёт именно про антивирус NOD32 или всё же про PRO32?

Уточните, пожалуйста, вопрос ещё актуален? Вы обращались в техподдержку по этой проблеме?

[QUOTE] написал:
Такая же картина. Интернет появляется только при отключении в трее. Все правила и исключения проверил[/QUOTE]
Приносим извинения за задержку в ответе. Попробуйте в качестве временного решения следующее - сразу после перезагрузки компьютера откройте антивирус - Настройки - Общие настройки - слева от "Включить глубокий сетевой монитор" уберите галочку. Сообщите о результатах.

Добрый день,

Отправьте журнал диагностики согласно инструкции ниже на адрес техподдержки [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL]

Скачайте утилиту по ссылке:

[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]

После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите 12345. После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ.