Владимир, спасибо за обратную связь. Описанная вами проблема связана с работой модуля поведенческого анализа, и он действительно может иногда ошибочно воспринимать процессы анти-читов игр как подозрительные.

Это известная проблема и недавно разработчики предоставили нам на тест дистрибутив с исправлением. Если вы готовы поучаствовать в тестировании, ответьте нам, пожалуйста, на письмо, поступившее от моего коллеги по электронной почте. В противном случае, проблема будет исправлена с выходом нового релиза через несколько недель.

[QUOTE] написал:
установлена так же пк версия[/QUOTE]

Добрый день, подскажите, какая версия антивируса установлена на ПК - Total Security или Ultimate Security?


[QUOTE] написал:
ввел данные пишет ошибку[/QUOTE]

Уточните, какая именно ошибка возникает? Напишите дословно или пришлите скриншот, пожалуйста. Без понимания текста ошибки сложно предположить, в чём именно дело.

[QUOTE] написал:
Нулевая помощь от поддержки[/QUOTE]

Я не смог найти вашего запроса в техподдержку по электронной почте. Каким образом вы связывались с техподдержкой? По электронной почте / через форму отправки запроса или по телефону? Если вы писали о проблеме только на Форуме, то он, прежде всего, служит для общения и обсуждения антивируса между нашими пользователями, сотрудники техподдержки также отвечают здесь, но чуть менее оперативно, чем по перечисленным выше контактам.

[QUOTE] написал:
Утомляет уведомление об удалении вируса, как отключить[/QUOTE]

Добрый день, Сергей. Если сообщение об обнаружении одного и того же вируса появляется регулярно, недостаточно просто его отключить, важно выявить причину, из-за чего это происходит.  Создайте, пожалуйста, тему вот в этом разделе: [URL=https://forum.pro32.com/forum22/]https://forum.pro32.com/forum22/[/URL] и приложите скриншот или фото уведомления.

Добрый день, Владимир. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем продукте. Как мы ранее писали вам в ответ на обращение, судя по всему, на рабочей станции ещё до установки антивируса присутствовали неполадки, обычно удаление антивируса никак не влияет на работу интернета, также очень необычно, что возникли ошибки при запуске диагностической утилиты. Что касается проблемы с доступом в интернет, возможно, вам бы помог сброс сетевых параметров в системе. Если вопрос актуален, сообщите, пожалуйста.

Добрый день! Вы удаляли антивирус согласно [URL=https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&ELEMENT_ID=1254670]этой[/URL] инструкции? Попробуйте, пожалуйста, проделать действия, описанные по [URL=https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?IBLOCK_ID=53&SECTION_ID=1783&ELEMENT_ID=1254671]ссылке[/URL].

В новых билдах PRO32 Ultimate Security 16.0.528 и PRO32 Total Security 16.0.529 были внесены следующие изменения:

 [B]Доработки[/B]
[LIST]
[*]Добавлена возможность внести в исключения папки или пути к файлам с кириллицей
[*]Активация - необходимость нажатия кнопки «Назад»
[*]Введён 24-часовой формат времени и даты
[*]Изменение URL-адреса корзины PRO32
[*]Добавлено меню подсказок при вводе пароля в окне активации
[*]Сделана дополнительная кнопка для отображения вводимого пароля
[/LIST]
[B]Исправления: [/B]
[LIST]
[*]Исправлена невозможность открыть Mozilla Firefox с плагином КриптоПро и включенной защитой Pro32
[*]Сбой библиотеки антивируса в MS Excel
[*]Исправлена блокировка выхода в Интернет файерволом, при просмотре веб-страниц
[*]Исправлено отключение защиты брандмауэра при перезагрузке системы
[*]Исправлено: кнопка обновления не отвечает: пиктограмма «Проверка обновления» не обновляется
[*]Исправления пользовательского интерфейса | исправления визуальных артефактов
[*]Исправлены опции отключения уведомления о блокировке веб-камеры
[*]Исправление запросов файервола, появляющихся для подписанных приложений (Яндекс и другие приложения)
[*]Исправлены ошибки связанные с Transparent Web Proxy
[*]Исправление ошибки K7tsalrt.exe в системном журнале Windows
[*]Исправлены ошибки, приводящие к конфликту с браузером Yandex
[*]Устранение проблемы с уведомлениями об истёкшей лицензии в Windows 10
[/LIST]
[B]Улучшения:[/B]
[LIST]
[*]Отключение всего продукта теперь отключает и глубокий сетевой мониторинг
[*]Улучшение работы Transparent Web Proxy
[*]Улучшенный механизм обнаружения угроз
[*]Улучшена обработка предупреждений файервола
[/LIST]

Иван Владимирович, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, вы используете Windows 10? При клике на уведомление от PRO32 в области уведомлений Windows появляется ли окно с выбором вариантов действий? Если да - нажмите там "Напомнить за 60 дней" и в ближайшие 30 дней вы не получите ни единого напоминания о продлении. Ещё через 30 дней станет доступна опция "Напомнить за 30 дней".

При отключении уведомлений от агента антивируса, критические уведомления (например, об обнаружении вируса) продолжат поступать вам.

В будущих версиях мы увеличим интервал уведомлений, чтобы они появлялись не так часто. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Добрый день! Откройте главное окно PRO32. Перейдите в "Настройки" - "Файерволл" - вкладка "Соединения". Нажмите по надписи "Публичная сеть", в открывшемся окне выберите "Домашняя сеть", нажмите "OK". Если значение "Домашняя сеть" было уже установлено, сообщите, пожалуйста.

Активировать лицензию на новом устройстве можно сразу после того, как вы деактивируете лицензию на старом.

Здравствуйте, деактивировать неактуальные устройства можно в личном кабинете управления лицензиями: https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp

Добрый день! Убедитесь, что вы используете правильную раскладку клавиатуры. Если ошибка сохраниться, то придётся сменить пароль. Это можно сделать по ссылке: https://register.oem07.com/Pro32/mobwsvc/ForgotPwd.aspx

Добрый день! Скачайте и сохраните утилиту [URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/Support/K7FIST.exe]по ссылке[/URL]. Запустите скаченную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему, проверьте работу модулей.

Да, если у вас есть несколько лицензионных ключей, для активации второго как продление первого, требуется, чтобы срок первого уже подходил к концу (не более 3 месяцев).

Добрый день, попробуйте проделать инструкции по ссылке: [URL=https://forum.pro32.com/forum6/topic24/]https://forum.pro32.com/forum6/topic24/[/URL]

Здравствуйте, если вы имеете в виду одну лицензию на 3 компьютера, то нет, увы, нельзя.

Добрый день, такое уведомление появляется только когда выходит обновление до нового билда программы, требующее перезагрузки для корректной установки. Если после перезагрузки сообщение появляется вновь, видимо, уведомление не устанавливается корректно.

Соберите, пожалуйста, журналы антивируса при помощи утилиты K7DTL. Скачайте утилиту по ссылке:

[URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe]https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7DTL.exe[/URL]

После загрузки утилиты нажмите по файлу правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора". В открывшемся окне в поле "Enter Token ID" введите номер вашего обращения в техподдержку. После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ.

[QUOTE] написал:
Хороша админка, мой айпи палит[/QUOTE]
Не переживайте, его видят только администраторы форума и вы сами.

Перейдите в "Настройки защиты" со стартового экрана - "Файерволл" - вкладка "Соединения". Нажмите по надписи "Публичная сеть", в открывшемся окне выберите "Домашняя сеть", нажмите "OK". Если это не поможет, то создайте в файерволле разрешающее правило для любых соединений в диапазоне локальной сети 192.168.0.0-192.168.255.255.

Давайте посмотрим в целом, какие события у вас отображаются в журнале файервола.

Пришлите, пожалуйста, скриншот следующего раздела:

1. Откройте стартовый экран продукта , далее найдите «Отчёты» в боковом меню.
2. Нажмите на «События безопасности» .
3. Откроется окно средства просмотра журнала.
4. Выберите модуль на левой панели PRO32 Файервол - Сетевой трафик.

Попробуйте переместить установщик в корень диска C: и запустить его не через Total Comander, а через стандартный проводник.

Добрый день, зажмите файл правой клавишей мышки и в контекстном меню выберите "Запуск от имени администратора". Сообщите о результатах.

1. Откройте главное окно программы, затем "Настройки защиты", далее "Настройки" модуля "Файерволл".
2. Откроется диалоговое окно настроек Файерволла.
3. Откройте вкладку «Исключения»

Нажмите "Добавить", чтобы создать новое правило:

Когда направление - Любое
Когда протокол - снизу оставьте галочку "Специальный протокол" и укажите здесь цифру 2.
Когда локальный порт - Любой
Когда удаленный порт - Любой
Когда локальный адрес - Любой
Когда удаленный адрес - 224.0.0.22
Действие - Разрешить пакет.

Адрес в уведомлении всегда указан один и тот же, 224.0.0.22?

[QUOTE] написал:
Что делать?[/QUOTE]
Если после внесения этих изменений и перезагрузки компьютера проблема сохраняется, напишите нам на адрес [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], с указанием ссылки на эту тему и кратким описанием проблемы. Дополнительно проанализируем проблему и при необходимости подключим к решению разработчиков. Спасибо!

Протестировал на виртуальной машине, IGMP соответствует вариант "Специальный протокол" с порядковым номером 2. Дайте знать, если вам понадобится помощь в создании правила.

Добрый день! Порядковый номер протокола можно посмотреть в журнале событий ( Отчёты - События безопасности - Файервол - Сетевой трафик). Смотрите пример на скриншоте. Пришлите, пожалуйста, аналогичный скриншот (чтобы прикрепить файл, нажмите в поле ввода сообщения снизу слева на кнопку "Файл").

Добрый день! Это пожелание уже передали разработчикам, спасибо за обратную связь!

[QUOTE] написал:
Win 10 pro кодировка козябры в разделе утилиты, как исправить?[/QUOTE]
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, скриншот настроек в разделе языка для программ, не поддерживающих Юникод. Чтобы прикрепить файл в ответном сообщении в поле ввода текста снизу слева нажмите "Файл".

Здравствуйте! Чтобы прикрепить картинку, используйте эту кнопку:

[COLOR=#000000][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]Чтобы антивирус мог фильтровать веб-трафик и блокировать вредоносный код, его корневой сертификат должен быть встроен в браузер. Так устроены все современные антивирусы. В антивирусных решениях PRO32 для этой цели служит K7 Web Proxy -модуль глубокого сетевого монитора.[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]С недавнего времени PRO32 проверяет трафик, который передаётся по защищенному соединению в Яндекс браузере. Однако Яндекс браузер расценивает любой встроенный сертификат как потенциальную опасность и информирует об этом пользователей. Подробную информацию вы можете найти [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://yandex.ru/support/browser/security/untrusted-sertificates.html?lang=ru#antivirus]по ссылке[/URL][COLOR=#000000][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px] на странице помощи Яндекс браузера. Другие известные браузеры, например, Google Chrome, помечают сертификат K7 Web Proxy как доверенный.[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]В случае если определенный сайт не загружается корректно в Яндекс браузере (к примеру, некоторые государственные сайты, использующие собственные центры сертификации) даже после нажатия на кнопку "Перейти на сайт" и вы уверены, что сайт является доверенным, можно исключить его адрес из проверки. Для этого в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты", введите адрес сайта в следующем формате: example.ru и нажмите "Добавить", а затем "Закрыть". [/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#000000][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]Если вы хотите полностью отключить проверку HTTPS трафика в Яндекс браузере со стороны PRO32, проделайте следующие действия: в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Приложения", нажмите "Добавить", укажите пусть к исполняемому файлу Яндекс браузера (например, C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe) и сохраните изменения, нажав "Закрыть".[/SIZE][/FONT][/COLOR]

Добрый день! Уточните, пожалуйста, через какой лаунчер вы запускаете GTA? В качестве теста попробуйте верменно отключить:

1. Глубокий сетевой монитор: в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" уберите галочку и сохраните изменения.

Проверьте работоспособность игры.

2. Расширенную вристику: на стартовом экране антивируса нажмите "Настройки защиты" - раздел "Антивирус и Антишпион" - Вкладка "Эвристика". Снимите все галочки с пунктов. Нажмите на кнопку "Применить". Перезагрузите ПК.

Сообщите о результатах.