Выбрать дату в календаре…Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 След.
Не активируется на втором компьютере
 
#
20.08.2025 18:09:42
Добрый день, Александр! Пришлите, пожалуйста, ваш лицензионный ключ на адрес техподдержки support@pro32.com и мы проверим, из-за чего возникает ошибка.
Перейти  
Установка консоли администрирования, Ошибка при повторной установке после сбоя
 
#
07.08.2025 12:34:30
Здравствуйте! А с отображением текста в интерфейсе программы больше не возникает проблем?
Перейти  
Трафик от PRO32, необъяснимое количество трафика от антивируса
 
#
28.07.2025 09:11:31
Добрый день, служба k7pssrvc является частью антивируса и расшифровывается как "K7 Transparent Web Proxy". Служба используется для отслеживания вредоносного контента, который может проникать в компьютер через интернет.

Служба работает как прокси-тоннель, проверяющий пакеты, поступающие на компьютер из интернета и локальных сетей.

В случае, если вы заходите на сайт или загружаете файлы из интернета, они сканируются при помощи данной службы, а затем загружаются на компьютер. Это, в том числе, относится и к обновлениям Windows.

K7PSSRVC может отображаться, как потребляющий наибольшее количество трафика среди других приложений, однако, фактически, это данные, используемые другими программами, а статистика, которую вы видите, лишь показывает, сколько данных было проверено при помощи этой защитной службы.
Перейти  
Не могу активировать антивирус., Не могу активировать антивирус.
 
#
28.07.2025 09:08:45
Пароль для активации лицензии в программе совпадает с паролем для входа в личный кабинет на портал управления лицензиями, на всякий случай, оставлю здесь ссылку: [URL=https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp]https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp[/URL]
Перейти  
Не могу активировать антивирус., Не могу активировать антивирус.
 
#
23.07.2025 10:41:54
[QUOTE] написал:
и входа в профиль отличаются[/QUOTE]
Здравствуйте, на всякий случай, вы имеете в виду портал управления лицензиями?
Перейти  
Не могу активировать антивирус., Не могу активировать антивирус.
 
#
21.07.2025 09:14:45
Здравствуйте! Уточните, вы меняли пароль по этой [URL=https://register.oem07.com/Pro32/mobwsvc/ForgotPwd.aspx]ссылке[/URL]? Если да - попробуйте, пожалуйста, для теста задать пароль, состоящий только из цифр.
Перейти  
Могу ли я приобрести лицензию сейчас, а активировать позднее? Как активировать новый ключ в качестве продления лицензии?
 
#
26.06.2025 09:57:50
[COLOR=#212529][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]Лицензионный ключ не имеет сроков для активации. Если вы хотите активировать новый лицензионный ключ в качестве продления, нужно дождаться, когда до даты окончания текущей лицензии останется менее 90 дней, антивирус уведомит вас об этом, и появится опция ввести новый лицензионный ключ, тогда оставшийся срок старой лицензии будет суммирован со сроком продления.[/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#212529][FONT=Gogh, Arial, Verdana, sans-serif][SIZE=16px]Если количество устройств старой и новой лицензии отличается, то новый ключ будет действителен на то количество устройств, которое указано в новой лицензии. Кроме того, если типы лицензий отличаются (PRO32 Ultimate Security и PRO32 Total Security), то оставшийся срок всё равно будет зачтён.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
Изменено: Валентин Поляков - 26.06.2025 10:26:45
Перейти  
Дистрибутив для сайта PRO32 Ultimate Security 16.0.0.62 / PRO32 Total Security 16.0.0.64
 
#
09.06.2025 10:07:33
Новые версии установочных файлов программы опубликованы на сайте. Список изменений PRO32 Ultimate Security 16.0.0.62 / PRO32 Total Security 16.0.0.64:[LIST]
[*]Исправлена ошибка, из-за которой сразу после установки программы в главном меню некорректно отображался шрифт (до момента перезагрузки устройства или перезапуска главного окна антивируса).
[/LIST]
Изменено: Валентин Поляков - 19.06.2025 15:25:51
Перейти  
Не открывается главное окно антивируса, заблокирован доступ в интернет через браузеры, антивирус грузит процессор
 
#
27.05.2025 10:42:55
[QUOTE] написал:
0001609567[/QUOTE]
Спасибо, ответил вам по электронной почте в рамках этого обращения.
Перейти  
Не открывается главное окно антивируса, заблокирован доступ в интернет через браузеры, антивирус грузит процессор
 
#
26.05.2025 13:05:05
[QUOTE] написал:
Я не стал ставить повторно, поскольку такая проблема возникала уже несколько раз, и что-то больше не хочется её повторения[/QUOTE]

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить номер обращения в техническую поддержку?
Перейти  
Не открывается главное окно антивируса, заблокирован доступ в интернет через браузеры, антивирус грузит процессор
 
#
22.05.2025 12:57:58
Александр, после повторной установки проблема больше не наблюдается?
Перейти  
Оффлайн активация PRO32 Total / Ultimate / Office Security
 
#
25.04.2025 13:56:36

Выполняйте оффлайн активацию только на тех устройствах, которые никогда не выходят в сеть интернет. В противном случае продукт не будет работать корректно.

1.        Запустите процедуру активации

2.        Следуйте инструкциям на экране, пока не появится сообщение «Ошибка активации – нет подключения к Интернету», поставьте галочку на «Использовать офлайн-активацию» и нажмите на «Повторить».

3.        Заполните все поля и нажмите «Далее», после чего вы получите идентификатор, который потребуется на одном из следующих этапов, запишите его.

4.        Используя устройство с доступом в интернет, перейдите на страницу автономной активации: https://register.k7computing.com/OfflineActivation/

5.        Введите лицензионный ключ и идентификатор, полученный на этапе 3 и нажмите «Отправить».

6.        Код активации продукта будет отображен на экране. Запишите этот код и введите его на экране офлайн-активации антивируса, выбрав опцию «У меня есть код активации, полученный с веб-сайта».

7.        Не забудьте регулярно устанавливать оффлайн-обновления на компьютер без доступа к интернету. Актуальные оффлайн-обновления доступны по ссылке: https://updater.pro32.com/K7OfflineUpdater.exe
Перейти  
PRO32 Mobile Security 4.3.61
 
#
23.04.2025 16:00:52
Новая версия PRO32 Mobile Security v4.3.61 доступна для скачивания на  Google Play и официальном сайте компании. Список изменений:[LIST]
[*]Добавлена поддержка блокировки звонков с любых неизвестных номеров.
[*]Номер телефона теперь является опциональным полем при активации.
[*]Улучшены настройки модуля сканирования.
[*]Добавлена поддержка API34.
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.537 / PRO32 Total Security 16.0.538
 
#
23.04.2025 15:57:52
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.537) / PRO32 Total Security (16.0.538):

[LIST]
[*]Исправлена ошибка, которая могла приводить к ложным уведомлениям о блокировке атаки файерволом.
[*]Исправлена ошибка, которая могла приводить к отключению некоторых модулей после обновления программы.
[/LIST]
Изменено: Валентин Поляков - 23.04.2025 16:03:49
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.533 / PRO32 Total Security 16.0.534
 
#
23.04.2025 15:56:22
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.533) / PRO32 Total Security (16.0.534):

[LIST]
[*]Улучшен модуль поведенческого анализа, чтобы исключить ложные срабатывания при запуске игр и программ.
[*]Добавлена поддержка шифрования WPA3 PSK для модуля WiFi Advisor.
[*]Исправлена ошибка, которая могла приводить к BSOD при определенных сценариях
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.528 / PRO32 Total Security 16.0.529
 
#
23.04.2025 15:54:42
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.528) / PRO32 Total Security (16.0.529):

[LIST]
[*]Исправлен сценарий ввода нового лицензионного ключа при продлении лицензии
[*]Добавлена поддержка 24-часового формата времени и даты
[*]Исправлена невозможность открыть Mozilla Firefox с плагином КриптоПро при включенной защите
[*]Исправлен сбой библиотеки K7Crvr64.dll в MS Excel 16.0.17328
[*]Исправлена ошибка, из-за которой при определенных сценариях блокировался доступ в интернет для браузера
[*]Исправлена ошибка, из-за которой файервол отключался после перезагрузки ОС
[*]Исправлена ошибка, когда кнопка проверки обновлений становилась недоступной и зависала на этапе "Проверка обновлений"
[*]Отключение защиты в области системных уведомлений теперь также отключает и глубокий сетевой монитор
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.526 / PRO32 Total Security 16.0.527
 
#
23.04.2025 15:46:27
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.526) / PRO32 Total Security (16.0.527):

[LIST]
[*]Для модуля веб-фильтрации добавлена поддержка сертификатов государственных сайтов РФ
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.524 / PRO32 Total Security 16.0.525
 
#
23.04.2025 15:43:48
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.524) / PRO32 Total Security (16.0.525):

[LIST]
[*]Исправлена проблема с системными уведомлениями об окончании лицензии в Windows 10
[*]Исправлена ошибка K7tsalrt.exe в системном журнале Windows
[*]Исправления внутри интерфейса программы и визуальных артефактов
[*]Добавлена опция отключения уведомления о блокировке веб-камеры
[*]Исправление излишних запросов файервола, возникающих для приложений с действительной цифровой подписью
[*]Добавлено меню подсказок в окне активации
[*]Добавлена кнопка для отображения вводимого пароля в форме активации
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.519 / PRO32 Total Security 16.0.520
 
#
23.04.2025 15:39:21
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.519) / PRO32 Total Security (16.0.520):

[LIST]
[*]Исправлены излишние запросы на разрешение доступа в интернет от приложений с действительной цифровой подписью
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.515 / PRO32 Total Security 16.0.516
 
#
23.04.2025 15:35:32
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.515) / PRO32 Total Security (16.0.516):

[LIST]
[*]Улучшен модуль веб-фильтрации для решения проблем с блокировкой https-сайтов
[*]Улучшено обнаружение сетевых атак модулем файервол
[*]Исправлена опечатка в отчетах о сканировании
[*]Добавлена возможность отключить уведомления модуля защиты веб-камеры
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.512 / PRO32 Total Security 16.0.513
 
#
23.04.2025 15:33:10
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений PRO32 Ultimate Security 16.0.512 / PRO32 Total Security 16.0.513:[LIST]
[*]Исправлена невозможность отключить всплывающее окно с предложением установки расширения для браузера
[/LIST]
Изменено: Валентин Поляков - 23.04.2025 15:37:45
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.510 / PRO32 Total Security 16.0.511
 
#
23.04.2025 15:30:52
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.510) / PRO32 Total Security (16.0.511):

[LIST]
[*]Улучшен механизм поведенческого анализа
[*]Исправлено случайное отключение модулей защиты после обновления до новой версии программы
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.508 / PRO32 Total Security 16.0.509
 
#
23.04.2025 15:28:48
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений  PRO32 Ultimate Security (16.0.508) / PRO32 Total Security (16.0.509):

[LIST]
[*]Исправлена невозможность доступа к некоторым веб-сайтам при включенном глубоком сетевом мониторинге
[*]Исправлен конфликт с CryptoPro
[*]Улучшен механизм сканирования
[*]Изменения, связанные с оффлайн-активацией
[/LIST]
Перейти  
PRO32 Ultimate Security 16.0.506 / PRO32 Total Security 16.0.507
 
#
23.04.2025 15:26:31
Новые версии загружаются вместе с ежедневными обновлениями. После  установки обновлений может потребоваться перезагрузка. Список изменений PRO32 Ultimate Security 16.0.506 / PRO32 Total Security 16.0.507:[LIST]
[*]Улучшена очистка элементов автозагрузки от вредоносных программ
[*]Исправлен конфликт с игрой Fortnite
[*]Добавлена поддержка исключений файлов и папок из сканирования когда имя папки содержит символы кириллицы
[/LIST]
Изменено: Валентин Поляков - 23.04.2025 15:29:21
Перейти  
Как восстановить лицензионный ключ
 
#
19.03.2025 15:59:38
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]Чтобы восстановить лицензионный ключ, пройдите авторизацию на портале управления лицензиями по ссылке ниже, указав адрес электронной почты и пароль, который был задан вами при [/SIZE][/FONT][/COLOR][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]активации [/SIZE][/FONT][/COLOR][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]лицензии: [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp]https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp[/URL]

[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]В случае, если вы покупали лицензию в нашем официальном Интернет-магазине, вы также можете узнать лицензионный ключ в данных по заказу в личном кабинете Интернет-магазина: [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://pro32.com/ru/user/login/]https://pro32.com/ru/user/login/[/URL]
Перейти  
Как активировать новый ключ в качестве продления лицензии?
 
#
18.03.2025 23:38:43
Если оставшийся срок действия лицензии, которой активирована программа, меньше или равен 90 дням, то после активации нового лицензионного ключа оставшийся срок действия будет суммирован со сроком действия новой лицензии. Если количество устройств старой и новой лицензии отличается, то новый ключ будет действителен на то количество устройств, которое указано в новой лицензии. Кроме того, если типы лицензий отличаются (PRO32 Ultimate Security и PRO32 Total Security), то оставшийся срок всё равно будет зачтён.
Перейти  
Антивирус блокирует античит Battleye
 
#
28.02.2025 17:05:46
Владимир, спасибо за обратную связь. Описанная вами проблема связана с работой модуля поведенческого анализа, и он действительно может иногда ошибочно воспринимать процессы анти-читов игр как подозрительные.

Это известная проблема и недавно разработчики предоставили нам на тест дистрибутив с исправлением. Если вы готовы поучаствовать в тестировании, ответьте нам, пожалуйста, на письмо, поступившее от моего коллеги по электронной почте. В противном случае, проблема будет исправлена с выходом нового релиза через несколько недель.
Перейти  
Установка антивируса, Проблема с установкой
 
#
23.02.2025 09:23:36
[QUOTE] написал:
установлена так же пк версия[/QUOTE]

Добрый день, подскажите, какая версия антивируса установлена на ПК - Total Security или Ultimate Security?


[QUOTE] написал:
ввел данные пишет ошибку[/QUOTE]

Уточните, какая именно ошибка возникает? Напишите дословно или пришлите скриншот, пожалуйста. Без понимания текста ошибки сложно предположить, в чём именно дело.

[QUOTE] написал:
Нулевая помощь от поддержки[/QUOTE]

Я не смог найти вашего запроса в техподдержку по электронной почте. Каким образом вы связывались с техподдержкой? По электронной почте / через форму отправки запроса или по телефону? Если вы писали о проблеме только на Форуме, то он, прежде всего, служит для общения и обсуждения антивируса между нашими пользователями, сотрудники техподдержки также отвечают здесь, но чуть менее оперативно, чем по перечисленным выше контактам.
Изменено: Валентин Поляков - 23.02.2025 09:24:11
Перейти  
Уведомление о продлении лицензии, Навязчивое вспылываемое окно
 
#
29.01.2025 20:42:20
[QUOTE] написал:
Утомляет уведомление об удалении вируса, как отключить[/QUOTE]

Добрый день, Сергей. Если сообщение об обнаружении одного и того же вируса появляется регулярно, недостаточно просто его отключить, важно выявить причину, из-за чего это происходит.  Создайте, пожалуйста, тему вот в этом разделе: [URL=https://forum.pro32.com/forum22/]https://forum.pro32.com/forum22/[/URL] и приложите скриншот или фото уведомления.
Перейти  
Год жизни с антивирусом, как я выживал с ним
 
#
26.01.2025 09:21:56
Добрый день, Владимир. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем продукте. Как мы ранее писали вам в ответ на обращение, судя по всему, на рабочей станции ещё до установки антивируса присутствовали неполадки, обычно удаление антивируса никак не влияет на работу интернета, также очень необычно, что возникли ошибки при запуске диагностической утилиты. Что касается проблемы с доступом в интернет, возможно, вам бы помог сброс сетевых параметров в системе. Если вопрос актуален, сообщите, пожалуйста.
Перейти  
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 След.