Анатолий Смирнов, вам должна подойти программа ITHelper, версия для Windows: [URL=https://pro32.com/ru/home/ithelper/]https://pro32.com/ru/home/ithelper/[/URL]

Олег, добрый день, отправьте, пожалуйста, запрос в нашу техническую поддержку по адресу [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL] с описанием проблемы, также укажите, что утилита K7FIST с форума не помогла. Коллеги вышлют вам дальнейшие инструкции.

Анатолий Смирнов, добрый день, опишите, пожалуйста, немного подробнее, что вы подразумеваете под очисткой ОС?

Артем, уточните, пожалуйста, вопрос актуален? Возможно, вы указываете пароль в неверной раскладке языка?

Нет, в данной ситуации можете просто активировать новый ключ.

Ирина, здравствуйте

Судя по всему, ранее вы уже активировали лицензию на другом компьютере с использованием другого адреса электронной почты. Обращаем ваше внимание, что электронный адрес и пароль, придуманный владельцем лицензии при активации на первом компьютере, должны быть использованы для активации на всех компьютерах, которые предполагается защитить этой лицензией.

Если вы забыли пароль, для его изменения, пожалуйста, воспользуйтесь ссылкой:

https://register.oem07.com/Pro32/mobwsvc/ForgotPwd.aspx

Введите адрес электронной почты, который был использован при активации регистрационного кода и следуйте инструкциям на экране.

Если первоначальную активацию лицензии выполняли не вы, обратитесь, пожалуйста, к владельцу лицензии.

Владимир Пр, здравствуйте! Попробуйте проделать следующие инструкции:

Откройте главное окно антивируса. Слева выберите "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой  монитор"  нажмите "Расширенные параметры". Перейдите во вкладку  "Приложения" и добавьте в исключения исполняемые файлы игры.

Sergey Did, здравствуйте.

Для решения проблемы попробуйте, пожалуйста, выполнить следующие действия. Откройте главное меню антивируса, сверху выберите Настройки - Основные настройки - Глубокий сетевой монитор - Расширенные настройки - Приложения и добавьте в исключения следующие файлы:

С:\Program Files\Rockstar Games\Launcher\LauncherPatcher.exe, Rockstarservice.exe и Launcher.exe из этой же папки.

Для корректной работы может потребоваться дополнительно добавить в исключения исполняемые файлы Socialclub внутри папки: C:\Program Files\Rockstar Games\Social Club

Любовь Громова, здравствуйте, нажмите по ссылке выше, затем выберите "Всё равно скачать", после чего запустите скаченный файл. Если потребуется временно разрешить "Установку из неизвестных источников" согласитесь на это на время установки приложения. Если что-то будет не получатся - напишите, на каком именно этапе.

Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за обратную связь, это помогает нам становиться лучше. Что касается описанных вами проблем, я нашёл два обращения от вас в техподдержку, в одном речь шла про описанную с ВПН проблему, и переписка заканчивается на том, что вопрос решён. Подскажите, пожалуйста, когда ситуация повторилась, вы больше не обращались к нам? Возможно, звонили по телефону? Мы с радостью помогли бы вам довести этот вопрос до конца, но я не смог найти, на чём закончилась работа с техподдержкой.

Что касается детекта написанных вами программ - обращения в техподдержку по этому поводу и вовсе не нашёл. Возможно, опять же, вы обсуждали этот вопрос по телефону? Обнаружение может происходить не смотря на исключение по пути если срабатывает не сигнатурный метод детектирования, а эвристический. В этом случае можно попробовать сделать исключение по процессу и параллельно связаться с разработчиками для более детального анализа, почему детект вообще происходит и запросить исправить ложное срабатывание, если подтвердится, что оно является ложным.

[QUOTE] написал:
Деактивировал лицензию на нём из своей учётной записи,[/QUOTE]
Здравствуйте, какой статус сейчас отображается там?

Чирков Анатолий, здравствуйте, в каждой такой папке должен быть файл- картинка с названием "Attention", на которой есть описание, что файлы относятся к PRO32.

Monty Python, здравствуйте, довольно странно, что скорость стрима с установленным антивирусом выше, он никак не должен влиять на это. Так или иначе, опишите немного подробнее, какие именно программы блокируются и как это происходит, чтобы мы смогли вам помочь.

Евгений Иванов, здравствуйте, скорее всего, вы не установили галочку о согласии на обработку персональных данных.

Pauls, судя по всему, вы используете утилиту для удаления домашней версии антивируса для корпоративного продукта. Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку по адресу [URL=mailto:support@pro32.com]support@pro32.com[/URL], мы вышлем вам дальнейшие инструкции.

[QUOTE] написал:
Не запускается утилита на компе[/QUOTE]
Чтобы прикрепить изображение, используйте, пожалуйста, кнопку "Файл" внизу слева в форме набора текста сообщения.

[QUOTE] написал:
Как можно отключить постоянно всплывающее уведомление в windows 7[/QUOTE]
Здравствуйте, если расширение не установлено, во всплывающем уведомлении от антивируса появляются ли варианты "Установить" или "Больше не напоминать"?

[QUOTE] написал: Только постоянно происходит сбой.[/QUOTE]
Из вашего сообщения не совсем понятно, какой именно сбой происходит? Процитируйте, пожалуйста, или приложите скриншот.

[QUOTE] написал:
Кто сталкивался и как лечить?[/QUOTE]
Добрый день! Попробуйте установить дистрибутив по [URL=https://static.pro32.com/download/installer/mobile_security.apk]ссылке[/URL].
Если не поможет, то тестовую версию по этой [URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/vpolyakov_pro32_com/EbOgnM64Bi9OkPJLbPEKVfwBcUI7YEBcyQ4EyZIwmYj6sQ?e=JhzZtB]ссылке[/URL].

Сообщите, пожалуйста, какой дистрибутив помог решить проблему.

[QUOTE] написал:
По ссылке пусто[/QUOTE]
Добрый день, только что проверил ссылку - файл скачивается... На всякий случай - [URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/vpolyakov_pro32_com/EUSvhKFn3DNAo8oTP13TYbEBSiXnYZ03o8beggyRIfF7IA?e=viVGrz]перезалил[/URL] для вас.

[QUOTE] написал:
Нет никакой возможности полностью отключить FireWALL,[/QUOTE]
Скорее всего, блокировка происходит из-за модуля глубокого сетевого монитора. Для теста временно отключите его. Зайдите в главное окно антивируса, выберете в верхней части окна пункт «Настройки» далее «Общие настройки», рядом с «Включить глубокий сетевой монитор» уберите галочку. Если игра запустится, то нужно попробовать добавить исполняемые файлы игры в исключения из глубокого сетевого монитора (сам модуль при этом включить обратно).

[QUOTE] написал:
тем создал несколько[/QUOTE]

Добрый день, лишние темы удалил, ошибку проверим.

Станислав, добрый день, чтобы мы смогли воспроизвести проблему, уточните, пожалуйста, версию uTorrent и версию антивируса, которую вы используете.

Цитата
написал: почему я не могу активировать ключ с другой почты и с другим паролем

Добрый день, лицензионный ключ привязывается к личному кабинету управления лицензиями, который создаётся при первоначальной активации. В последствии, в личном кабинете вы сможете управлять всеми устройствами, которые были активированы под вашей учётной записью. Ссылка на личный кабинет.

[QUOTE] написал:
Первым делом я проверил именно это. [/QUOTE]
Попробуйте сбросить настройки антивируса "По умолчанию", ранее по ошибке было создано какое-либо запрещающее правило, это должно помочь. Сверху в меню выберите настройки - Основные настройки - Загрузить настройки по умолчанию. Перезапустите uTorrent.

[QUOTE] написал:
Добрый день. При переходе по ссылке файл не найден.[/QUOTE]
Спасибо, поправил!

Станислав Осинкин, добрый день!

[QUOTE] написал:
Как добавить Торрент в исключения[/QUOTE]
Попробуйте в главном окне антивируса выбрать сверху "Настройки", под разделом "Персональный файервол" - "Контроль приложений", найдите в списке uTorrent (или добавьте его вручную) и предоставьте приложению полный доступ. Сообщите о результатах.

[QUOTE] написал:
о телефону тоже отвечает робот[/QUOTE]
Добрый день, наш телефон работает с 9 до 18 часов по будням по московскому времени, по выходным мы отвечаем по электронной почте.

[QUOTE] написал:
Из за невозможности активации вашей программы[/QUOTE]

Подскажите, пожалуйста, что именно не получается?

[QUOTE] написал:
хамского отношения вашей организации к покупателям[/QUOTE]

Я не смогу найти записи разговора с вашего номера, в переписке по электронной почте хамства за нашими сотрудниками замечено не было. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление и будем признательны, если вы опишите немного подробнее, где именно вам нахамили.

[QUOTE] написал:
Вопрос возврата денежных средств снят[/QUOTE]

Если вы столкнулись с неустранимыми проблемами при использовании антивируса, мы готовы вернуть деньги. Но предварительно прошу вас ответить на перечисленные выше вопросы. Спасибо!

[QUOTE] написал:
Зачем на диске C, создавать такой мусор и плодить эти папки? [/QUOTE]
Добрый день, это так называемые файлы - ловушки для дополнительной защиты от вирусов-шифровальщиков. Не только PRO32 использует этот механизм. Папки на диске являются скрытыми и не занимают много места.

[URL=https://forum.pro32.com/forum10/37-na-diske-poyavilis-skrytye-fayly-i-papki-s-proizvolnym-nazvaniem]https://forum.pro32.com/forum10/37-na-diske-poyavilis-skrytye-fayly-i-papki-s-proizvolnym-nazvaniem[/URL]

[QUOTE] написал:
самопроизвольно отключается антивирус[/QUOTE]

Добрый день, отключается полностью, пропадая из трея или отключаются некоторые модули защиты? Если некоторые модули защиты, то попробуйте следующее:

Откройте антивирус PRO32, в верхней части экрана нажмите «Настройки» далее «Общие настройки» и уберите галочку «Включить самозащиту продукта», в появившемся окне выберите интервал времени (например, 1 час);

В папке C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity переименуйте файлы K7TWP.ini, K7PSSrvc.exe, K7TWP.exe, K7TWP.dll, K7SRCore.dll добавив к их названию "-old", например - K7SRCore-old.dll. Скачайте и распакуйте архив по ссылке ниже и переместите файлы из архива в ту же самую папку.

[URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EfoIF51Wz1tFsIlrT6Nmvk8BnIuqWotSLzfxcvtkf6astA?e=kvq4zo]https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EfoIF51Wz1tFsIlrT6Nmvk8BnIuqWotSL...[/URL]

Перезагрузите ПК. После перезагрузки проверьте решена ли проблема и сообщите о результатах.