Выбрать дату в календаре…Выбрать дату в календаре

Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 След.
Утилита для удаления антивируса PRO32
 
#
21.08.2023 19:11:22
[QUOTE] написал:
Добрый день. При переходе по ссылке файл не найден.[/QUOTE]
Спасибо, поправил!
Перейти  
Антивирус блокирует работу UTorrent
 
#
21.08.2023 19:10:10
Станислав Осинкин, добрый день!

[QUOTE] написал:
Как добавить Торрент в исключения[/QUOTE]
Попробуйте в главном окне антивируса выбрать сверху "Настройки", под разделом "Персональный файервол" - "Контроль приложений", найдите в списке uTorrent (или добавьте его вручную) и предоставьте приложению полный доступ. Сообщите о результатах.
Перейти  
Покупка в Интернет-магазине для пользователей РФ
 
#
21.08.2023 19:05:38
[QUOTE] написал:
о телефону тоже отвечает робот[/QUOTE]
Добрый день, наш телефон работает с 9 до 18 часов по будням по московскому времени, по выходным мы отвечаем по электронной почте.

[QUOTE] написал:
Из за невозможности активации вашей программы[/QUOTE]

Подскажите, пожалуйста, что именно не получается?

[QUOTE] написал:
хамского отношения вашей организации к покупателям[/QUOTE]

Я не смогу найти записи разговора с вашего номера, в переписке по электронной почте хамства за нашими сотрудниками замечено не было. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление и будем признательны, если вы опишите немного подробнее, где именно вам нахамили.

[QUOTE] написал:
Вопрос возврата денежных средств снят[/QUOTE]

Если вы столкнулись с неустранимыми проблемами при использовании антивируса, мы готовы вернуть деньги. Но предварительно прошу вас ответить на перечисленные выше вопросы. Спасибо!
Перейти  
Создание папок при работе антивируса (например : zзакрыт bbfnpyq операций)
 
#
03.08.2023 10:32:34
[QUOTE] написал:
Зачем на диске C, создавать такой мусор и плодить эти папки? [/QUOTE]
Добрый день, это так называемые файлы - ловушки для дополнительной защиты от вирусов-шифровальщиков. Не только PRO32 использует этот механизм. Папки на диске являются скрытыми и не занимают много места.

[URL=https://forum.pro32.com/forum10/37-na-diske-poyavilis-skrytye-fayly-i-papki-s-proizvolnym-nazvaniem]https://forum.pro32.com/forum10/37-na-diske-poyavilis-skrytye-fayly-i-papki-s-proizvolnym-nazvaniem[/URL]
Перейти  
Отключение антивируса
 
#
03.08.2023 10:29:21
[QUOTE] написал:
самопроизвольно отключается антивирус[/QUOTE]

Добрый день, отключается полностью, пропадая из трея или отключаются некоторые модули защиты? Если некоторые модули защиты, то попробуйте следующее:

Откройте антивирус PRO32, в верхней части экрана нажмите «Настройки» далее «Общие настройки» и уберите галочку «Включить самозащиту продукта», в появившемся окне выберите интервал времени (например, 1 час);

В папке C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity переименуйте файлы K7TWP.ini, K7PSSrvc.exe, K7TWP.exe, K7TWP.dll, K7SRCore.dll добавив к их названию "-old", например - K7SRCore-old.dll. Скачайте и распакуйте архив по ссылке ниже и переместите файлы из архива в ту же самую папку.

[URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EfoIF51Wz1tFsIlrT6Nmvk8BnIuqWotSLzfxcvtkf6astA?e=kvq4zo]https://pro32td-my.sharepoint.com/:u:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EfoIF51Wz1tFsIlrT6Nmvk8BnIuqWotSL...[/URL]

Перезагрузите ПК. После перезагрузки проверьте решена ли проблема и сообщите о результатах.
Изменено: Валентин Поляков - 03.08.2023 10:29:43
Перейти  
Обновление PRO32 Total Security от 30 июня 2023 года (16.0.0509) ломает соединение с серверами Battle.net
 
#
27.07.2023 14:51:38
[QUOTE] написал:
Кстати, получается что копка "отключить защиту" антивируса в итоге его не отключает[/QUOTE]
Должна отключать, не могли бы объяснить подробнее последовательность ваших действий?
Перейти  
Как отключить TotalSecuriry насовсем?, После перезагрузки таки включается вновь!
 
#
27.07.2023 11:18:46
Вадим, добрый день! Это известная проблема, разработчики исправят её в одном из следующих обновлений. Как обходное решение, вы можете временно удалить антивирус и произвести необходимые тесты. В случае возникновения вопросов, будем рады помочь.
Перейти  
Обновление PRO32 Total Security от 30 июня 2023 года (16.0.0509) ломает соединение с серверами Battle.net
 
#
05.07.2023 17:02:07
Разработчики прислали на тест решение описанной проблемы. По собственному желанию можете проверить исправление и написать здесь, помогло или нет, мы передадим обратную связь разработчикам. В папке C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity переименуйте файл K7TWP.ini в K7TWP.ini_old. Распакуйте файл, приложенный к этому сообщению, и переместите его в ту же самую папку. Перезагрузите ПК. После перезагрузки проверьте решена ли проблема и сообщите о результатах.
Перейти  
Обновление PRO32 Total Security от 30 июня 2023 года (16.0.0509) ломает соединение с серверами Battle.net
 
#
05.07.2023 10:46:42
Обновление от разработчиков - причина проблемы выявлена и в ближайшие дни будет выпущено обновление с исправлением.
Перейти  
Обновление PRO32 Total Security от 30 июня 2023 года (16.0.0509) ломает соединение с серверами Battle.net
 
#
03.07.2023 15:32:59
[QUOTE] написал:
Starcraft 2, Diablo 3  по-прежнему нет[/QUOTE]
Попробуйте, пожалуйста, добавить исполняемые файлы этих игр в исключения из сетевого монитора по аналогии. Если не поможет, попробуйте для теста полностью отключить опцию "Глубокий сетевой монитор". Приносим извинения за доставленные неудобства.
Перейти  
Вирусы (Python скрипты), Вирусы (Python скрипты)
 
#
27.06.2023 14:26:34
Ссылку на потенциальный вирус из сообщения удалил.
Перейти  
Вирусы (Python скрипты), Вирусы (Python скрипты)
 
#
27.06.2023 13:31:06
444445 555554, добрый день, уточняем информацию у разработчиков, позже вернусь к вам с ответом, спасибо.
Перейти  
не приходит ключ для активации, не пришел ключ активации
 
#
19.06.2023 14:41:56
[QUOTE] написал:
после оплаты и установки программы не пришел ключ активации[/QUOTE]

Также укажите номер заказа, пожалуйста.
Перейти  
не приходит ключ для активации, не пришел ключ активации
 
#
19.06.2023 12:52:34
Олег, здравствуйте! Уточните, вы приобрели корпоративную или домашнюю версию антивируса? Как давно была произведена оплата?
Перейти  
Предложения по улучшению форума
 
#
19.05.2023 19:07:16
Тема для предложений по улучшению форума и для обсуждения имеющегося функционала.
Перейти  
На диске появились скрытые файлы и папки с произвольным названием
 
#
19.05.2023 18:57:55

Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов - вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.
Перейти  
Ошибка обновления 500
 
#
19.05.2023 18:57:25

Данная ошибка, как правило, возникает в случае, если сервера обновлений временно недоступны. Пожалуйста, попробуйте выполнить обновление позднее.

Если в течение суток проблема не решилась, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.
Перейти  
Ошибка обновления “Не удалось загрузить файлы обновлений”
 
#
19.05.2023 18:52:39
В случае, если после установки программы возникает ошибка при загрузке файлов обновлений, проделайте следующее:
[LIST]
[*]

Проверьте, подключаетесь ли вы к Интернету с помощью прокси. Это можно  проверить в Internet Explorer- Tools - Свойства обозревателя -  Подключения - Параметры локальной сети; (снимите  флажок в разделе "Прокси-сервер", если вы не используете прокси-сервер);

[*]

Если в Internet Explorer нет конфигурации прокси-сервера, проверьте и  удалите данные прокси-сервера, введенные в продукте PRO32, если таковые  имеются;

[*]

Откройте продукт PRO32 и нажмите обновления -> Настроить обновления - Доступ к Интернету через прокси-сервер;

Удалите данные прокси и попробуйте обновить продукт;

[*]

Если проблема сохраняется, пожалуйста, откройте браузер Internet  Explorer - нажмите «Инструменты» - выберите Свойства обозревателя- нажмите «Дополнительно» и нажмите «Сброс»;

[*]

Загрузите утилиту [URL=https://apps1.k7computing.com/Tools/dl/free-tools/K7Updt_PrxyEnble_Fix.zip]по ссылке[/URL] и запустите её, а затем попробуйте обновить PRO32

[*]

После загрузки архива распакуйте архив и запустите полученный файл,  разрешите внесение изменений в реестр, перегрузите компьютер и проверьте  возможность обновлений.

[/LIST]
Изменено: Валентин Поляков - 19.05.2023 19:03:29
Перейти  
Ошибка обновления “Не удалось загрузить файлы, 8000002A,0”
 
#
19.05.2023 18:52:03

Данная ошибка может быть связана с выпуском обновления большого размера в случае, если подключение к серверам обновлений разработчиков по какой-либо причине нестабильно, то при загрузке этого объёмного обновления может возникать ошибка. Для решения проблемы проделайте следующие действия:

1. Загрузите утилиту [URL=https://pro32td-my.sharepoint.com/:f:/g/personal/kmaznev_pro32_com/EvKajUeVgZZIl4xIdEYg_FYBnZN8231sW5axLeaVHfkP1g]по ссылке[/URL].

2. Нажмите по файлу K7OfflineUpdater.exe правой кнопкой мыши и выберите "Запуск от имени администратора".

3. Дождитесь окончания установки и нажмите кнопку "Да", затем "OK".

4. Откройте антивирус и нажмите на кнопку "Обновление" - "Обновить сейчас".
Перейти  
Введен неверный лицензионный ключ
 
#
19.05.2023 18:50:52

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии.

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.
Перейти  
Не переключается язык при вводе ключа, ключ не вводится
 
#
19.05.2023 18:50:24

Если при попытке ввода лицензионного ключа в форму активации язык не переключается при помощи комбинации клавиш, используйте область уведомлений рядом с системными часами, чтобы переключить язык на английский. Также можно скопировать лицензионный ключ из электронного письма комбинацией клавиш Ctrl+C и вставить в меню активации антивируса комбинацией Ctrl+V.

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Изменено: Валентин Поляков - 19.06.2023 12:44:15
Перейти  
Не удаётся вставить ключ в форму активации
 
#
19.05.2023 18:49:44

В случае, если кнтекстное меню в поле ввода лицензионного ключа не работает, используйте комбинации клавиш Ctrl+C (чтобы скопировать выделенный ключ) и Ctrl+V (чтобы вставить его).

Если у вас остались вопросы, вы можете отправить запрос в техническую поддержку.

Изменено: Валентин Поляков - 19.05.2023 18:59:37
Перейти  
Не появляется форма активации
 
#
19.05.2023 18:48:34

Найдите иконку PRO32 в области уведомлений, щёлкните по ней правой клавишей мышки и временно отключите защиту. Попробуйте произвести активацию повторно и затем включите защиту аналогичным образом.

Изменено: Валентин Поляков - 19.05.2023 19:00:09
Перейти  
Установка PRO32 Mobile Security на смартфоны без сервисов Google Play (Huawei, Honor и т. д.)
 
#
19.05.2023 18:45:59

Для установки антивируса на мобильное устройство скачайте, пожалуйста, файл [URL=https://static.pro32.com/download/installer/mobile_security.apk]по ссылке[/URL] (при возникновении запроса на установку приложения из неизвестного источника согласитесь с ним).

Изменено: Валентин Поляков - 19.06.2023 12:49:50
Перейти  
Установка PRO32 Mobile Security на смартфоны Xiaomi
 
#
19.05.2023 18:45:22

После установки PRO32 Mobile Security на устройства Xiaomi может потребоваться дополнительная настройка для корректной работы приложения. Проделайте, пожалуйста, следующие действия на мобильном устройстве:

1. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Разрешения» - «Автозапуск» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security - перетащите бегунок в положение вкл.

2. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Все приложения» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security – «Разрешения приложений» - перетащите все бегунки в положение вкл.

3. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Все приложения» - найдите и выберите PRO32 Mobile Security – «Контроль активности» - выберите «Pro32 Mobile Security» - выберите режим «Нет ограничений».

4. Зайдите в «Настройки» - «Приложения» - «Разрешения» - «Другие разрешения» - выберите PRO32 Mobile Security - по всем пунктам поставьте значение «Разрешить».

5. Зайдите в «Настройки» - «Конфиденциальность» - «Сервисы специальных возможностей» - «Приложения администратора устройства» - найдите и откройте PRO32 Mobile Security – «Активировать» - «Далее» - «Принять».

6. Исключите из оптимизации использования оперативной памяти приложением «Безопасность». В правом верхнем углу следует нажать на иконку шестеренки для входа в «Настройки» - пункт «Ускорение» - «Закрепленные приложения» - перетащите бегунок PRO32 Mobile Security в положение вкл.

Изменено: Валентин Поляков - 22.05.2023 11:38:32
Перейти  
Не включаются модули защиты после установки
 
#
19.05.2023 18:44:29

Скачайте и сохраните утилиту [URL=https://static.pro32.com/download/utilities/K7FIST.exe]по ссылке[/URL]. Запустите скаченную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему.

Изменено: Валентин Поляков - 27.04.2026 18:45:57
Перейти  
Проблемы совместимости при установке PRO32 на компьютеры с КриптоПро
 
#
19.05.2023 18:43:55
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]Одной из причин некорректной работы антивирусных продуктов PRO32 является конфликт с установленным ранее приложением Крипто ПРО. Было установлено, что причина заключается в некорректной работе драйверов приложения криптозащиты. Указанные драйвера находятся в папке: C:\Windows\System32\drivers. Пример имен драйверов: CProCtrl.4.0.0.16, CProCtrl.4.0.0.17, CProCtrl.5.0.0.10008, CProCtrl. [/SIZE][/FONT][/COLOR]

[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]Для решения рекомендуется выполнить действия, указанные ниже.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]1. Временно удалите антивирусный продукт с помощью специальной утилиты. [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe]Скачать[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px].[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]2. Удалите КриптоПро с помощью специальной утилиты. [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/public/cspclean.exe]Скачать[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px].[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]Сертификаты, установленные на устройстве, не затрагиваются, но у вас обязательно должен быть в наличии лицензионный ключ КриптоПро, чтобы активировать приложение повторно после установки. Дополнительно можно сделать бэкап системы с помощью точки восстановления и бэкап ключей КриптоПро, инструкции имеются на ветках форума по адресу: [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://www.cryptopro.ru/forum2/default.aspx?g=posts&t=4227]https://www.cryptopro.ru/forum2/default.aspx?g=posts&t=4227[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px] [/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]3. Обязательно перезагрузите устройство.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]4. Установите и активируйте антивирус PRO32.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]5. Перезагрузка в данном случае не обязательна.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]6. Установите и активируйте приложение КриптоПро. Необходимо установить актуальную версию КриптоПро 5.0.12000, если у вас имеется на неё лицензия (либо, старший билд той версии, которая у вас куплена). [/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]Скачать:[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[URL=https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/CSPSetup-5.0.12000.exe]https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/CSPSetup-5.0.12000.exe[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px] - Windows[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[URL=https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/macos-uni.tgz]https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/macos-uni.tgz[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px] - MacOS[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]7. Обязательно перезагрузите устройство.[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]8. Установите плагин для браузеров КриптоПро. [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0%20]Скачать[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px].[/SIZE][/FONT][/COLOR]
[COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px]9. Проверьте работу антивируса и запуск приложений. Чтобы убедиться, что всё установлено верно и все элементы системы надёжно взаимодействуют, используйте специальную площадку для тестирования и проверки создания электронной подписи. Адрес для проверки: [/SIZE][/FONT][/COLOR][URL=https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html]https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html"[/URL][COLOR=#161616][FONT=Helvetica Neue, Helvetica, Arial, sans-serif][SIZE=14px];[/SIZE][/FONT][/COLOR]
Изменено: Валентин Поляков - 28.10.2024 17:02:27
Перейти  
Зависание процесса установки
 
#
19.05.2023 18:43:00
1. Скачайте утилиту K7 Uninstallation Tool по ссылке:
[URL=https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe]https://static.pro32.com/download/installer/PRO32RT_Consumer_RU.exe[/URL]

После запуска утилиты нажмите "Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security", дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.

2. В корне диска C:\ удалите файл Program без иконки и расширения, если он имеется.

3. Попробуйте запустить установку программы.

Если установка всё ещё зависает, снова перезагрузите ПК и не удаляя незавершённую установку, убедитесь, что все компоненты расположены в следующем каталоге: C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity.

4. Загрузите файл K7CmnRes.dll по одной из ссылок:

- если вы используете PRO32 Total Security: [URL=https://static.pro32.com/download/utilities/K7CmnRes_TS.zip]https://static.pro32.com/download/utilities/K7CmnRes_TS.zip[/URL]
- если вы используете PRO32 Ultimate Security: [URL=https://static.pro32.com/download/utilities/K7CmnRes_US.zip]https://static.pro32.com/download/utilities/K7CmnRes_US.zip[/URL]
Этот файл содержит компонент, необходимый для решения проблемы.

5. Загрузите систему в безопасном режиме. В безопасном режиме перейдите в каталог:
C:\Program Files (x86)\K7 Computing\K7TSecurity и найдите оригинальный файл K7CmnRes.dll.

6. Замените оригинальный файл K7CmnRes.dll файлом, загруженным на шаге 4.

7. Перезагрузите ПК и дайте ему загрузиться в обычном режиме.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы столкнулись с какими-либо трудностями в процессе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной помощью.
Изменено: Валентин Поляков - 28.04.2026 10:59:43
Перейти  
Как настроить работу приложения IP-TV
 
#
19.05.2023 18:42:02

Основными протоколами, используемыми в IPTV, являются HTTP (протокол передачи гипертекста), IGMP (протокол членства в IP-группе) и RTSP (протокол потоковой передачи в реальном времени). Для работы приложения IP-TV необходимо уточнить адрес (IP сервера IP-TV). Далее, создайте правило исключения в настройках файервола. Откройте главное окно антивируса и выберите «Настройки» - «Файервол» - «Исключения» - «Добавить». Создайте здесь правило исключения. Задайте протокол (любой протокол) и удаленный IP (IP-адрес сервера IP-TV), нажмите OK.

Изменено: Валентин Поляков - 19.05.2023 19:00:53
Перейти  
Проблемы с работой почтового клиента The Bat (не приходят письма)
 
#
19.05.2023 18:41:24

Прежде всего, необходимо узнать, какой порт на сервере используется для получения входящих сообщений в почтовом аккаунте.Это можно определить в настройках программы TheBat.

Для работы с почтовым сервером доступны следующие порты:

IMAP: шифрованное подключение SSL - 993, без шифрования - 143.

SMTP: шифрованное подключение SSL - 465, без шифрования - 587.

POP3: шифрованное подключение SSL - 995, без шифрования - 110.

На примере порта 995: В главном окне программы выберите "Настройки" - "Общие настройки" - "Расширенные настройки" - "Порты". Отредактируйте строку по умолчанию: 1-20,23-24,26-52,54-109,111-65535. Вместо значения "111-65535" добавьте "111-994, 996-65535" без кавычек.
Перейти  
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 6 7 8 След.